现在国内的呼叫中心系统开发的非常完善,很多企业已经大规模的投入使用。那么,呼叫中心系统都分为哪些类型,又都有什么优点、缺点呢?下面就为大家介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

呼叫中心系统的类别以及优缺点

 
1、自建呼叫中心
 
软硬件都是企业自我购买并进行开发的系统建设,被称之为自建呼叫中心系统。需要自己招收相关的技术人员,自行建立坐席队伍,是一条龙自我完成经营与维护的一种方式,需要大规模的呼叫中心的企业一般都是选择这种模式。
 
优点:整体的客户数据安全系数高,适合根据自己的不同业务进行调整。
 
缺点:建设这种模式需要注入大量的资金,需要自己安排专业的技术人员。
 

2、托管呼叫中心

 
顾名思义,这种模式就是托管的模式,托管运营公司会提供各种软硬件,包括各种的后期设备系统维护升级,都会提供专业的技术人员来搞定。企业只需要根据自己的业务内容安排坐席人员即可,一般情况下短期业务或者是资金周转短缺的企业选择的比较多。
 
优点:可以很快的对接工作,持续性投入成本比较低。
 
缺点:托管的话各项设备与技术都是托管公司提供的,运营的成本比较高。因为所有的系统与技术人员都不属于个人,所以数据安全系数比较低。
 
3、外包呼叫中心
 
业务外包就是会有相关的第三方公司,完成承包呼叫的相关工作内容。企业就专注最后的效果就可以,这种呼叫中心系统适合项目已经稳定的一些企业。
 
优点:直接省去建设的成本,投入到外包公司,外包公司技术建设都已经相对成熟。
 
缺点:外包价格高,而且系统包括人员都不属于自己企业,不便于管理。无法保证数据安全。
 
4、云呼叫中心
 
这种模式不需要任何软硬件设备,企业只需要具有基本的场地和人员就可以进行操作,一般用于企业单位或者上市公司。
 
优点:部署简单方便,整体资费低。
 
缺点:安全系数无法保障。
 
总结:
 
以上就是关于“呼叫中心系统的类别以及优缺点”的介绍,企业在选择呼叫中心系统类型时必须考虑各项因素,进一步分析比较之后再决定选择哪种建设类型。