IP呼叫中心与传统电话呼叫中心有何不同？

电话呼叫中心作为企业服务客户的重要手段，起到了非常重要的作用。随着技术的发展，IP呼叫中心逐渐取代传统电话呼叫中心，成为了新一代客户服务中心的主流。本文将介绍IP呼叫中心与传统电话呼叫中心的不同之处。

IP呼叫中心与传统电话呼叫中心有何不同？

1、技术架构不同

传统电话呼叫中心系统采用的是传统的电路交换技术，即通过控制交换机切换音频路由来完成呼叫转发。而IP呼叫中心则采用的是IP语音协议技术，以Internet为基础架构，利用互联网及局域网，将客户的电话呼入和客户服务人员的电话接出终端之间进行语音数据传输。

2、成本差异较大

相对于传统电话呼叫中心而言，IP呼叫中心的成本更低。因为传统电话呼叫中心需要建立一个专用的服务器和交换机，投入大量的资金去实现。而IP呼叫中心则可以通过云技术提供最简单的部署、系统维护和更新，从而减少了企业的投入和维护成本。

3、功能和扩展性优于传统电话呼叫中心

IP呼叫中心除了拥有和传统电话呼叫中心类似的队列技术、呼叫转移、呼叫等待、呼叫分组等基本功能，还可以更加优化和智能化地进行业务扩展。通过融合大数据、人工智能、机器学习等前沿技术，对语音进行处理、定位、分类、识别，从而实现客户的快速响应、迅速解决问题、自动处理流程等，让服务更加智能化、便利化和高效化。

4、灵活性和可扩展性

相对于传统电话呼叫中心，IP呼叫中心具有更高的灵活性和可扩展性。因为它不需要物理上的线路连接，可以随时在不同的地方部署，连接到所需资源或者服务，从而满足企业的不同需求和场景。而且IP呼叫中心还可以与企业现有的各种软件和应用进行整合，包括CRM、OA、ERP等系统，从而可以更好地协作和管理客户服务。

5、提供更好的客户体验

IP呼叫中心相较于传统电话呼叫中心更能满足客户的需求。首先，相比较传统电话呼叫中心单一呼叫方式，IP呼叫中心提供的多种呼叫方式更容易满足客户的需求，因此客户的体验更佳。同时，IP呼叫中心还提供了更为准确和智能的语音识别和语音转录等功能，方便客户与客服人员的交流，提高了客户体验。

总结：

总之，IP呼叫中心与传统电话中心之间的差异在于技术、成本、功能等多个方面。传统电话呼叫中心绝不是过时的技术，但IP呼叫中心的成本优势、技术优势、灵活性和扩展性等方面优势，已经逐步成为企业竞争和发展的新的动力。