金融保险

合力亿捷在金融保险行业拥有多年服务经验,已为阳光保险、京东金融等知名 企业提供了完善的客服营销解决方案,助力企业在激烈的竞争中保持优势地位

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典型的行业痛点

 
数字1

服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合

金融保险(图2)
数字2

在线服务规模逐步扩大,人力成本不断攀升

金融保险(图4)
数字3

业务场景复杂,客服培训周期长,客服人员不稳定

金融保险(图6)

典型解决方案

 
金融保险(图7)

全渠道对接,客服统一接待

智能在线客服平台融合呼叫中心,打通APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。

全时段智能客服机器人常见问题全解答

账户查询、业务咨询,业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体更佳

金融保险(图8)
金融保险(图9)

人机协作,问题处理更高效

人工客服处理咨询时,智能客服助手后台实时匹配最佳答案第一时间推送给客服,降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。

了解支撑解决方案的核心产品

 
智能客服机器人

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人工客服系统

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云客服APP

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云呼叫中心

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工单管理

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行业内的优秀企业都在使用

 
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