目前，呼叫中心被当代企业广泛应用于电话营销及客户服务两个方面，呼叫中心好像已经成为了企业的标配，提升电话营销的效率，提升客户服务的质量。那么，呼叫中心系统到底有哪些功能呢，下面我们就来详细的进行介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

呼叫中心系统有哪些功能？

 
1、智能IVR导航
 
用户通过语音导航可以转接人工，智能机器人，将不同归属地的客户，以及不同业务类型的客户分流到不同的坐席接待，智能IVR可以通过这种分流的能力，缓解线路的压力。
 
2、来电弹屏
 
座席接通客户电话时，可以实时查看和编辑客户资料，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。
 
3、外呼功能
 
外呼功能分为人工外呼和自动外呼，自动外呼批量导入电话号码，不用手动拨出，系统自动进行外呼，提高外呼效率。
 
4、智能机器人
 
智能客服机器人辅助办公，支持智能机器人在线服务，智能语音交互，帮助快速处理高频率重复问题，需要人工服务时再转接到坐席，缩短访客等待时间，提高客服工作效率，缩减人力成本。
 
5、智能质检
 
质检是对客户服务工作情况的评估考核，是评估客服服务质量的重要一环。智能质检借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，对坐席工作情况进行全量检测，或者是专项检测，发现客服工作中存在的问题，及时进行调整。
 
6、CRM客户管理
 
CRM客户管理功能可支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等，避免销售员流动带来的客户流失。同时坐席可以通过来电弹屏看到来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。
 
总结：
 
以上就是关于“呼叫中心系统有哪些功能？”的介绍，呼叫中心系统的功能除了越来越提供高效、智能化的服务，帮助提高工作效率，缩减人力成本外，更多的是为管理者精细化运营管理提供便利。