企业如何定位自己的呼叫中心项目？

呼叫中心是一个企业利用现代通讯技术来集中处理客户咨询、业务受理、市场营销、技术支持等工作的部门。现在许多企业都选择建立呼叫中心，但是不同的企业呼叫中心根据侧重点不同又分为多种类型。那么，企业如何定位自己的呼叫中心项目呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

呼叫中心按接入技术可以分为：基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；按呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入／呼出混合型呼叫中心；按功能分：有传统的电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；按使用性质分：可分为自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP(应用服务提供商)型呼叫中心；按分布地点分：可分为单址呼叫中心和多址呼叫中心等。

 

 

1、运营效率与效益的提升

 

呼叫中心定位在通过科学、规范化的管理，提高运营效率和服务质量，积极参与企业生产运营，在充分满足客户需求的基础上，降低企业和呼叫中心的相对运营成本，并提升客户满意度。

 

2、全面客户关系管理

 

呼叫中心定位在通过数据分析与挖掘，识别和区分不同客户群体的不同需求，主动进行差异化和个性化的客户互动关系维系，提升客户的服务体验和价值体验，帮助改进客户忠诚度和贡献度。

 

3、企业及部门决策信息的支持

 

呼叫中心定位在通过客户信息的分析、汇总，通过与客户的交流互动，为其它部门架起与客户沟通的桥梁，并为他们提供相关的决策信息，促机企业在各个环节上持续不断地改进与提升，帮助企业提升整体的运营效率、改进产品和服务质量。同时，在战略层面上，更可以帮助企业管理层根据客户及市场需求，优化决策，提升企业在目标客户群体中的竞争力。

 

总结：

 

以上就是关于“企业如何定位自己的呼叫中心项目？”的介绍，不管企业的呼叫中心是侧重于服务型还是营销型，都应当坚持一个基本的核心定位，只有这样才能有效对呼叫中心的资源进行优化配置，保证呼叫中心的顺利运营。