企业如何选择云呼叫中心？

呼叫中心系统已经更新到了第六代，就是云呼叫中心，现在越来越多的企业会去选择云呼叫中心来使用，企业在初期不用投入大量的资金在呼叫中心的建设上面，只需要按需租用即可。那么，企业如何选择云呼叫中心呢，下面我们就来详细进行介绍。

 

 

 

云呼叫中心的三种部署方式分别是私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心。我们先举个例子来说一说私有云、公有云、混合云的意义：张三、李四、王五住在同一个胡同里，胡同口有一家饭馆。张三每天都在家吃饭，这就是私有云，做饭吃饭都在家里完成；李四每天都在饭馆吃，这就是公有云，做饭吃饭都在饭馆完成；王五家经常来朋友，他父母在家吃饭，而王五会带朋友去饭馆吃饭，这就是混合云。

 

1、私有云呼叫中心

 

私有云呼叫中心就是企业单独使用一个云呼叫中心系统，这个系统里的所有设备、服务器、数据、运行环境等都是企业独立使用。私有云呼叫中心的好处在于有较高的安全性，但是这种方式企业初期投入的费用较高，相当于自己搭建一个云呼叫中心，部署时间也长。

 

2、公有云呼叫中心

 

公有云呼叫中心是企业租用云呼叫中心，由服务商为企业提供一个呼叫中心平台，企业用自己的账号密码登陆平台即可使用。这种方式企业只需要按照使用量来进行付费租用，没有其他前期搭建成本，后期也是由服务商进行系统维护，企业也没有任何的运维费用。

 

但是公有云呼叫中心的平台是多个企业一起使用，企业的数据都存储在云端，相比私有云呼叫中心，公有云呼叫中心会有数据泄露的风险，安全性没有私有云呼叫中心高。

 

3、混合云呼叫中心

 

混合云呼叫中心是企业使用的还是服务商提供的云呼叫中心平台，而与公有云不一样的是，会将呼叫中心的软交换网关建设到企业本地。这种方式主要就是实现企业的数据本地化，确保企业的数据安全。

 

 

私有云呼叫中心主要适合一些资金充足的大企业，如果企业觉得公有云的形式达不到他们的数据安全性要求，也可以选择私有云的形式来搭建呼叫中心。公有云呼叫中心前期没有什么投入，主要是租用费用和通话费用，也没有运维费用，所以比较适合中小企业来选择。混合云呼叫中心这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

 

总结：

 

以上就是关于“企业如何选择云呼叫中心？”的相关介绍，三种云呼叫中心部署方式各有各的优缺点，企业在选择云呼叫中心部署方式时，需要跟进自身的实际情况和实际需求来进行选择。