呼叫中心如何提高质检效率？

呼叫中心是企业与客户沟通的渠道之一，客服人员的服务质量决定着客户的满意度，因此呼叫中心客服人员的服务质量是企业要重点考察的，考察的方式就是对客服人员的对话数据进行质检。那么，呼叫中心如何提高质检效率呢，下面我们就详细进行介绍。

 

 

 

1、抽样质检

 

以前大部分的呼叫中心都会使用这种质检方式，主要是质检员通过收听客服人员的通话录音来进行评判，并并将质检结果记录在表格之中。这种质检方式效率低，每天每个质检员听取录音的数量有限，因此只能采取抽样质检的方法，不可能全量去听录音质检。

 

2、实时质检

 

在客服人员与客户通话的过程中，质检员可以对通话进行监听，可以听到客服人员与客户的对话和客服人员的各项操作。通过实时监控的方法质检，质检结果也需要录入表格，而且这种方式也只能是随机抽检，这种方式并不科学。

 

3、智能质检

 

现在的呼叫中心已经通过人工智能技术升级成为智能呼叫中心，智能质检是新一代呼叫中心的一大特色。呼叫中心系统通过语言识别、语音转文字技术，将客服人员的对话录音转换为文字形式存储，再通过企业前期设定的关键词、备注、话语重复次数等等对这些文字进行质检。

 

 

通过上述对呼叫中心质检方法的介绍，我们可以看出智能质检是提高呼叫中心质检效率的最好方法。智能可以对客服人员的通话进行全量质检，还可以及时发现客服在服务中出现的问题，比如话术不当，说了禁忌词等，对这问题管理者可以及时发现并纠正。

 

智能质检几乎不需要人工的参与，只需要人工设置好相应的质检模板就可以，大大减少了人力支出。而且智能质检的评判标准统一，不受主观因素和情绪的影响，评判结果也比较公正。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心如何提高质检效率？”的相关介绍，智能质检已经广泛应用在新一代呼叫中心系统中，企业如果还没有使用智能质检，可以咨询服务商增加智能质检的功能。