云呼叫中心系统与传统呼叫中心系统的区别

云呼叫中心系统是新一代呼叫中心系统，在很多领域得到了广泛的应用。然而，许多企业仍然不知道什么是云呼叫中心系统，以及它与传统系统的区别。今天，让小编从介绍云呼叫中心系统的特点入手，帮大家解答以上问题。

 

 

 

经过多年的发展，呼叫中心系统已广泛应用于金融、电信、购物、物流等领域。随着该系统在中国的日益普及，其技术本身也在经历着各种各样的更换过程。云呼叫中心系统是基于CTI技术和云计算技术，在云端上搭建而成的一种系统，整合传统电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等通讯方式。云呼叫中心系统如今已经发展成为了一种更为主流的形式，市场占有率不断提高。

 

 

企业在使用传统呼叫中心系统的时候需要离线部署服务器和安装相应的软件，不仅费时，而且成本高昂。并且企业即使付出了高昂的成本，也往往不得不面对粗糙的系统界面和复杂的功能，事实上，大多数企业需要的功能比系统提供的要少，臃肿的系统让客服人员难以操作。另外，传统呼叫中心系统也需要专人维护，后期的维护费用也比较贵。

 

由于这些不足，在早期的呼叫中心市场中，很少有企业去建立自己的呼叫中心。一般来说，即使是建造一个小型的呼叫中心，也需要大量的人力、财力和精力。一旦使用失败，不仅浪费资金，而且对企业品牌造成负面影响。

 

近年来，为了解决上述痛点，云呼叫中心系统应运而生，让企业省去离线部署服务器和购买软硬件的麻烦，改变了传统呼叫中心使用起来不方便的问题，在功能和界面上都更加的简单。

 

服务商将整个呼叫中心系统部署在云端，企业只需要登陆云平台就可以使用，这样对于企来说省去了部署呼叫中心系统的时间，也不用去买设备，省去了设备的费用。企业部署云呼叫中心花的只是使用呼叫中心的费用，因此云呼叫中心的费用相对来说比较低，能够让中小企业也能够负担的起。

 

总结：

 

以上就是云呼叫中心系统与传统呼叫中心系统的区别，现在更多的企业会选择部署云呼叫中心系统，然而云呼叫中心系统还分为公有云、私有云和混合云三种部署方式，具体使用哪一种还需要企业根据需求来选择。