云CRM呼叫中心系统推荐，有哪些功能

在越来越激励的市场竞争中，企业的核心竞争力已经不单单是产品本身，企业的客户服务也越来越重要。许多企业都在努力提升客户满意度以及忠诚度，因此需要建立以客户导向为基础的管理系统，而云CRM呼叫中心系统正是呼叫中心系统与CRM系统的结合，那么，云CRM呼叫中心系统有哪些功能呢，有没有什么推荐呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、客户信息管理

 

客户信息管理是云CRM呼叫中心系统的一个核心功能，主要是对客户数据库的信息管理和来电弹屏功能。客户数据库可以接入企业自身的业务系统，也可以直接通过云呼叫中心系统的客户数据库进行导入、更新及维护。从而客服人员能够提供准确及时的客户服务。来电弹屏功能是指坐席人员在接听老客户来电时，坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，方便客服人员快速掌握客户信息，提升接待效率。

 

2、ACD自动话务分配

 

ACD是自动话务分配，也被称为智能选择座席，能够实现排队、路由、排队应答等功能。能够将用户来电有序的分配给坐席人员，有效的避免一些坐席有接不完的来电，而一些坐席来电很少的情况，更加合理平均的去分配客户来电，并且能够将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席。

 

3、坐席管理

 

坐席管理可以分为两部分，一部分是云呼叫中心系统是可以根据通话记录、质检以及满意度评价来考核坐席工作情况的，可以根据公司需求生成不同报表，每个坐席的工作情况都可以清晰地呈现，工作过程中如果发现问题可以及时调整，为后期客服管理和考核提供数据支持。另一部分是坐席自己可以查看相关通话记录和报表，可以了解自己的工作情况，根据考核标准来安排自己的工作内容，有利于提高工作质量。

 

 

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