建一个呼叫中心需要多少钱？

现在许多企业都非常重视客户的体验与感受，而客服部门又是企业展示整体形象和服务质量的重要平台，因此加强客户服务质量是企业要做的头等大事。一些企业想要使用呼叫中心来进行售后服务工作，从而展示形象，提高服务质量。那么，建一个呼叫中心需要多少钱呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

如果是传统的呼叫中心，需要的费用较多，包括前期需要投入的硬件设备、软件支持、办公场地、人员配备，再到后期的运行维护、系统升级等等，都是需要钱的，没有几十万元是建不起来的。

 

传统的呼叫中心搭建和运营的成本是高昂的，这也是以前只有像电信运营商、银行保险这类的企业才会有呼叫中心的原因，普通的企业光搭建费用就支付不起这些成本费用，也不用说后期维护的费用了。现在向这些行业也都在使用自建的呼叫中心。

 

但是随着时代的发展，云技术、人工智能技术已经应用到呼叫中心行业，现在云呼叫中心的出现，使得中小型企业也能通过低成本就可以快速上线自己的呼叫中心。云呼叫中心的费用与采用的部署方式、租用的座席数量等等有关，具体的价格需要企业找好厂商，提出需求，厂商根据方案来进行报价的。现在大多数企业会选择公有云呼叫中心，这种云呼叫中心的费用会比传统呼叫中心的费用便宜很多。

 

 

1、呼叫中心费用

 

云呼叫中心可以根据客户需求制定多种收费模式，其中最为常见的还是按坐席收取系统使用费。此外，企业还需要支付线路通话费用，也就是拨打电话和接听电话的费用。

 

2、电脑、耳麦（话机）

 

云呼叫中心需要客服人员通过网页登录系统，然后通过话机或耳麦与客户沟通，所以企业要准备电脑及耳麦这些设备。

 

3、人员成本

 

云呼叫中心的人员一般是按座席数量的3倍来招聘，也就是企业如果有10个座席，就需要招聘30个客服人员。

 

公有云呼叫中心没有硬件费用、服务器费用、后期维护费用，这也是许多企业选择部署公有云呼叫中心的原因。

 

总结：

 

以上就是关于“建一个呼叫中心需要多少钱？”的相关介绍，综合来看，企业部署云呼叫中心是性价比最高的，并不需要多少成本，而且还能快速上线，后期的维护升级也由服务商负责，而且加上人工智能的应用，智能客服机器人、智能质检、智能语音机器人等功能也让可以帮助企业提高客服服务效率与质量。