电话呼叫中心系统的搭建方案推荐

企业在进行电话呼叫中心系统的搭建时，需要考虑的因素有很多，比如，系统的成本、系统规模、系统的扩容性以及系统的运维等等。不同的企业需要的电话呼叫中心系统也有所不同，下面我们就对电话呼叫中心系统的搭建方案进行推荐。

 

 

 

云呼叫中心系统是目前市面上最主流的电话呼叫中心系统搭建方案，其最大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性，不论是一两个坐席，或是后期规模扩大到几十上百个坐席，都能够灵活开通上线，或升级功能版本，满足企业所有的业务需求。

 

1、私有云呼叫中心系统

 

私有云呼叫中心系统需要的媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供企业使用。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，适合大型企业选择搭建。

 

2、公有云呼叫中心系统

 

公有云呼叫中心系统成本低廉，属于使用量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业企业只需注册开通账号就可以获得服务。企业无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据全部存放备份在云端，可根据需要进行下载，但也有泄漏风险。公有云呼叫中心系统比较适合中小企业选择。

 

总结：

 

云呼叫中心系统属于目前主流的一种呼叫中心搭建方式，私有云呼叫中心系统适合大型企业搭建，公有云呼叫中心系统适合中小企业选择。在选择时企业也要考虑系统的稳定性、功能、拓展性等因素。