选择呼叫中心系统时要考虑的8个因素

呼叫中心系统能够提高企业客服的工作效率，给客户带来更好的体验，因此，许多企业都会选择使用呼叫中心系统。现在市面上有许多呼叫中心系统，这就给企业的选择带来了难题，但是凡事都是有方式方法的，下面我们就来介绍一下选择呼叫中心系统时要考虑的8个因素。

 

 

 

1、系统类型

 

并非所有的呼叫中心系统都是一样的，呼叫中心系统有许多不同的类型。主要分为：本地、基于云、托管和基于浏览器。现在市场上比较受欢迎的呼叫中心系统类型是基于云的，但是在某些情况下，企业可能更适合其他类型，这需要企业认真考虑自己的需求，并权衡每种类型的利弊。

 

2、集成

 

您的呼叫中心不是一个独立的系统，它需要与企业业务的其他部分进行交互。确保您选择的任何呼叫中心系统都能够与企业的CRM、社交网络工具、帮助台系统甚至市场营销工具集成。

 

3、可扩展性

 

企业的业​​务绝不是一成不变的，企业在发展中总会遇到潮起潮落。如果您的选择呼叫中心系统时只是适用于当前的业务量和需求，等到日后企业发展起来的时候，这个呼叫中心系统可能就会被淘汰。因此，选择呼叫中心系统时要考虑系统的可扩展性，能够确保在需要时快速添加座席进行调整，这样才能满足企业增加的呼叫量。

 

4、功能

 

说到功能，您知道自己需要哪些功能吗？每个系统厂商都会推出不同的功能，因此您需要优先考虑对您的呼叫中心最重要的功能。常见功能包括：智能呼叫分配、自动语音导航、来电弹屏、电话录音、客户关系管理、知识库、智能监控、智能语音机器人、数据统计等等。

 

5、易于部署和使用

 

您选择的呼叫中心系统容易部署吗？是像登陆电脑一样简单，还是需要厂商技术人员进行长时间的培训？一个易于部署和使用的呼叫中心系统对于企业而言，从长远来看，它将使您的工作变得更加轻松。

 

6、客户服务

 

呼叫中心系统厂商如何对待其客户可能是您需要考虑的一个决定性因素。您不仅要看到厂商技术人员、服务人员在与您交谈中是否谦虚礼貌，还需要知道当呼叫中心系统出现问题时，厂商是否能够快速做出响应。

 

7、技术支持

 

您需要选择一家能够提供优质技术支持的系统厂商。当出现问题时，你不能坐等解决方案，您需要供应商快速有效地解决根本问题，让企业能够快速的恢复电话客户服务工作。

 

8、价格

 

市场上呼叫中心系统的价格相差很大，如果您首先考虑的是价格，那么很有可能直接排除掉了适合您公司的呼叫中心系统，而且自己还会沉迷于研究价格。虽然成本当然很重要，但您必须避免让价格成为唯一的决定因素。多花一些钱，你就能获得更好的功能和服务。