当前，许多企业都在客服部门使用电话呼叫中心系统，这种利用人工智能技术的系统能够起到很好的作用，还可以智能进行监控和智能质检等。那么，电话呼叫中心系统对企业客户服务有什么帮助呢？接下来，我们来介绍一下。
电话呼叫中心系统对企业的客户服务有何帮助？
1、台式PC机作为电话系统
电话呼叫中心系统能够提供并显示所有呼叫相关功能，如提供呼叫者信息、将呼叫传送到其他工作站以及控制电话系统。大部分电话呼叫中心系统都采用CTI的形式。一般情况下，简单的USB耳机就可以把CTI运行的标准PC变成一个完整的呼叫中心系统。
2、交互语音应答
IVR是通过语音应答系统，根据客户的选择来完成相应的电话应答、信息查询或其他指令。IVR的复杂性是多种多样的，从最简单的基本路由功能，到允许用户访问自己账户的复杂功能。使用IVR可以让客户自助，从而减少人工客服的工作量。
3、客服绩效评估
管理人员可以通过呼叫中心系统监测人工客户服务的表现来确定员工需要培训什么以及需要改进什么。该系统可以以图标、数据等形式创建业绩评价报告，对人工客服的业绩进行评分。
4、监控客服会话
呼叫中心系统还可以大屏监控客服会话，对问题会话进行预警，这样做比较方便，客服经理能迅速介入到对话中，及时安抚客户，并能有效地解决客户的问题，从而有效提高客户的满意度。
5、有效提高客户服务质量
呼叫中心系统的使用能从多个方面提高客户服务质量。通过将客流精确地分配给目标客户服务人员，有效地保证了服务的针对性和连续性。
目前呼叫中心系统使用门槛低，包容性好，对企业规模和业务范围没有限制，可以提高客户的客服质量，为客户提供个性化服务，提高用户价值。
申请成功!