企业呼叫中心有哪些功能？

呼叫中心强大的功能为企业提升更多的效益，让没有呼叫中心的企业跃跃欲试，但是不知道呼叫中心是怎么组建的，除了必要的硬件设施还需要哪些功能呢？下面就给大家讲讲组建呼叫中心的路径，需要哪些功能支持。

 

 

 

呼叫中心需要的功能主要是确认功能模块，不同的企业对呼叫中心的需求也不同，根据企业的实际情况，除了必备的功能还有个性化为企业定制的模块。

 

呼叫中心必备的功能包含多级IVR语音导航和人工服务结合，这个功能可以提供便捷、快速和周到的服务响应；客户在打入电话的时候根据自己的需求选择对应的服务，让解决问题的方式更加便捷，大大节约了时间成本和人力成本。

 

呼叫中心的功能包含满意度评分功能、差评回访功能、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；这项功能在金融领域和通信领域使用比较普遍，通过平分和回访了解客户的问题是否解决，提高了客户满意度。

 

呼叫中心的功能包含客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；这个功能也是现在企业普遍在使用的，企业的营销观念从被动的接电话改成给客户建立档案，了解老客户的特性和需求点，精准推荐新的服务，提升企业销售利润。定期的回访调研会让企业的服务提高一个新的台阶。

 

呼叫中心的功能包含：资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；在客户打入电话的时候能在第一时间解决客户的需求，让客户感受到更贴心的关怀。根据客户的特性，业务人员可以推荐适合的产品，让客户感觉到是真正的给他们解决问题，不是不合适的推销。

 

呼叫中心的功能包含：企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；呼叫中心不仅适用于企业与客户的沟通，同样适用于企业内部的协调，让繁琐的流程通过呼叫中心解决，减少不必要的工作流程，提高工作效率。

 

呼叫中心的功能包含：通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；这是一项非常重要的功能，电话是企业与客户沟通的桥梁，沟通的好坏直接能反馈客户的的购买意向。记录企业工作人员与客户的沟通记录，不仅可以监督工作人员的客户服务态度，也不会因为人员的变更重新沟通，也能让管理者轻松的管理企业的工作，减少不必要的查询。