电商行业SAAS呼叫中心系统解决方案

在SAAS呼叫中心模式下，企业不需要购买任何设备，服务商通过网络提供所有服务。这种模式具有快速实施、初期投入低、易于维护的优点。大多数服务商会提供呼入和呼出两种服务，适用于大多数行业。下面我们就来介绍电商行业SAAS呼叫中心系统解决方案。

 

 

 

1、呼入和呼出的混合呼叫中心；

 

2、客服和销售需要使用电话、在线聊天、邮件或短信；

 

3、需要管理库存和物流；

 

4、大部分销售将在网上完成，很少有线下销售；

 

5、对于电商行业来说，呼入是用来收集客户的，本质上是呼出的呼叫中心。

 

 

1、与活动或客户服务绑定，用于呼出或呼入电话；

 

2、弹出客户信息与购买历史记录；

 

3、将呼入号码保存到客户关系管理系统，用于营销；

 

4、系统报告显示通话和销售数据；

 

5、定制化产品。

 

 

1、便捷的系统开发接口

 

电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合。目前SAAS呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

 

2、便捷的主动呼出系统

 

主动呼出系统打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，进而提供成单效率。

 

3、集合现场监控与事后统计的坐席管理平台

 

电子商务起可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况，并且可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作，实现实时监管。另一方面，统计报表可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，方便管理人员了解坐席外呼情况，制定有效的工作目标和绩效机制。