如何帮助客服人员更好的使用呼叫中心系统？

现在，越来越多的企业都开始使用呼叫中心系统了，能快速的接听客户来电，不错过每一个商机。我们在使用呼叫中心系统给客户做服务的时候，那毋庸置疑，与客户的沟通方式方法，是我们服务好坏的决定性因素。

 

无论是在工作中还是生活中，我们都会面临大大小小的问题。很多问题关系紧密，错综复杂，让我们无从下手，难以理出头绪。而我们的客服人员在使用呼叫中心系统的过程中，会遇到各样的客户，提出各种类型的问题，那么如何与客户更好的沟通，快速解决客户问题呢？今天给大家介绍一下，结构化思维的方式，以此来帮助我们的客服人员能有更清晰的沟通条理，又快又好的让客户满意。

 

 

 

说到结构化思维，首先要说金字塔结构，它具有完美的逻辑和结构性，我们可以从金字塔4原则这4种方式来与客户沟通。

 

第一种，结论先行。即，先给出结论，统领整个中心思想和表达。我们一开始就明确表达的目的，并且把谜底提取出来，那么接下来的表达往往就是证明自己是正确的。这样就有利于我们聚焦中心。

 

第二种，以上统下。上一层是下一层的核心观点或者结论，上一层统领下一层，论据要能支撑论点，并且主语要一致。比如某业务员这样介绍公司销售的鞋子“这款鞋子非常透气，穿多长时间都不会捂脚！透气真的很重要，我以前到夏天就长痱子，穿了透气的衣服，再也不长痱子了，所以一定要买透气的衣服、鞋子！“

 

听完这段话，很多客户表示想买那件穿着不长痱子的衣服而不是这款鞋子。

 

业务员这样说，效果会更好“这款鞋子非常透气，穿多长时间都不捂脚！透气真得很重要，我们公司的鞋子专门研究透气技术，您现在咨询的这款鞋子，采用的是xxx透气工艺，更加……”。

 

第三种，归类分组。

 

第四种，逻辑递进。这是金字塔结构的最后一个原则，是指按照一定的顺序进行排序，这个顺序需要遵循的原则要有逻辑性。逻辑清晰能让他人更快地接收理解信息，抓住重点，形成结构框架。

 

以上简单给客服人员分享了一些思维方式，希望能帮助大家在与客户沟通过程中能更好的表达自己，提升工作效率以及客户满意度！