使用云呼叫中心系统有哪些好处？

传统的呼叫中心解决方案只能通过电话为客户提供支持。但是，由于今天的客户期待无缝的跨渠道支持，一个简单的电话系统是不够的。企业需要准备好对客户选择的渠道进行实时回应，这些渠道包括企业的网站、社交媒体渠道和APP。

 

这意味着企业需要一个内置基本功能的基于云计算的呼叫中心系统，系统需要提供呼入和呼出支持，包括呼叫路由、IVR、电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务、质检和分析。那么，使用云呼叫中心系统有哪些好处呢？下面我们就来介绍。 

 

 

 

1、改善客户体验

 

当企业可以在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，你就可以创造更好的体验和更快乐的客户。

 

2、提升客服人员效率

 

一款设计合理的云呼叫中心系统可以让客服人员更容易去操作、使用和管理，这将提高整体客服人员的效率。

 

3、增加收入

 

良好的客户体验推动更高的销售额。在合适的时机将潜在客户与合适的销售人员联系起来，以增加转化率和回头客。

 

4、费用便宜

 

企业可以不需要为使用呼叫中心系统进行投入建设成本，只需按照使用量为服务付费即可。也就是说企业不需要购买呼叫中心设备、开发软件及运营维护等，只用按需购买服务。

 

5、多终端可使用

 

云呼叫中心系统的基础服务器搭建于云端，企业可以在通过多种终端设备访问云端数据，如PC端、Web端、手机移动端等等。尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。

 

目前，云呼叫中心系统作为企业连接客户的重要渠道，受到众多企业的青睐。由于云呼叫中心系统对于企业来说买的就是服务，因此在选择云呼叫中心系统时，企业也要寻找一个好的系统服务商。合力亿捷是国内研发较早的为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，系统历经上百次升级迭代，始终保证系统可用性在99%以上的高水准，致力于为客户提供更好地产品体验。