如今市场供求逐步由卖方市场转变为买方市场，客户在购买商品时关心的不仅仅是产品的质量，更加关心服务的质量。企业使用客服呼叫中心目的在于提升服务质量，从而提升客户满意度。今天我们就来进行客服呼叫中心系统推荐。
 
客服呼叫中心素材图
 

一、客服呼叫中心系统介绍

 
现代企业很多都申请了统一的客服热线，比如400电话、95电话，而客服呼叫中心系统就是提供一个统一的企业电话处理平台，用来接听客户的来电，为客户提供一系列的服务与支持。现在的客服呼叫中心引入了客户关系管理系统，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让电话客服对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。
 

二、客服呼叫中心系统作用

 
1、提高工作效率
 
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高电话客服的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
 
2、节约开支
 
呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
 
3、选择合适的资源
 
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日数来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。
 
4、提高客户服务质量
 
自动语音机器人可不间断地提供礼貌而热情的服务，而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
 

三、客服呼叫中心系统推荐

 
合力亿捷云呼叫中心系统能够提供包括IVR语音导航、客户来电弹屏、来电智能分配、通话实时监控录音、客户满意度调查、批量外呼、客户关怀及老客户营销、统计报表等呼叫中心常见基础功能。核心功能基本可以满足企业的实际通话需求，在此基础上，合力亿捷云呼叫中心系统在智能化方面的表现可圈可点。
 
1、智能语音质检
 
智能语音质检的核心在于语音自动转文本，将坐席人员与客户的语音文件转化为文本格式的待检数据，能够实现客服语音文件数据的全量覆盖，可以及时发现敏感数据、作出风险预警。
 
2、智能语音分析
 
合力亿捷智能语音分析是指对于大量的客户语音数据进行分析挖掘，从而提供关于业务热点、业务趋势、成单率等数据的分析；客户语音数据还可用于热点与舆情收集、竞争情报监测等。此外，合力亿捷可根据企业需求进行定制化的分析模型开发。
 
3、智能语音交互
 
合力亿捷也是目前少数能够提供智能语音交互的呼叫中心服务商，基于ASR语音识别、自然语言处理以及智能TTS技术，实现与用户的智能语音交互，从而实现用户自助进行业务查询办理等服务。
 
总结：
 
以上就是关于“客服呼叫中心系统推荐”的相关介绍，合力亿捷在呼叫中心领域有15年的技术积累，并且有大客户服务经验，能够提供较为完备且成熟的云呼叫中心解决方案。