小型呼叫中心系统如何搭建？

呼叫中心系统的建立主要是为了帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等。但无论企业出于何种目的，归根结底企业的核心目标都是为了赢利，无论呼叫中心系统采用400电话系统还是云呼叫中心系统的搭建方式，都要考虑到投入产出，最终实现盈利目的，一些中小企业更适合方便灵活建设成本低的小型呼叫中心系统，今天就针对小型呼叫中心系统如何搭建为大家详细介绍下。

 

 

 

1、呼叫中心一体机

 

呼叫中心一体机主要适用于需求小、投入低的中小企业，对有大型呼叫中心要求的大型企业来说并不适用，选择的时候一定要注意这一点。呼叫中心一体机，无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其最大的优势在于搭建成本较低，搭建完成之后快速上线，一台设备就能够快速有效整合所有的软、硬件设备，功能比较简单，但这也是其自身也存在的缺点，呼叫中心一体机搭载的呼叫中心系统稳定性较差、座席扩展性低，系统不能根据业务需求进行扩展，是比较明显的弊端。

 

2、400电话呼叫系统

 

400电话呼叫系统主要是指400电话代理商在办理400号码的基础上，满足企业呼叫功能之外，额外开发了一套信息管理等功能，能够使企业无需使用任何硬件设备，直接快速的拥有一套属于自己的轻量级的小型呼叫中心系统，既节省时间又呼叫中心建设成本低。但只支持呼入功能，不支持呼出使用，因此这类系统比较适合被动接听的客服型呼叫中心使用。

 

3、云呼叫中心系统

 

云呼叫中心系统是目前市场上比较主流的呼叫系统搭建方案，其适用于绝大多数的中小型企业，因此在市场上有众多的云呼叫中心系统厂商，为企业打造从营销获客到客户服务的一站式企业呼叫中心平台。

 

云呼叫中心系统的优势在于很强的灵活性与扩展性，灵活部署，规模扩大到几十上百个坐席，也能根据客户的需求进行功能升级。在建设成本上，云呼叫中心系统成本较低，企业按需付费即可使用，无需额外投入软硬件设备，也无需操心运维成本等，更省心，是小型呼叫中心系统搭建的首选。

 

以上从三个角度阐述了小型呼叫中心系统如何搭建，适用于不同规模的企业需求，小型的呼叫中心系统搭建，主要以呼叫中心一体机设备和云呼叫中心的公有云部署，前者具有部署流程简单、周期短、成本低的优点，但同时存在稳定性和可扩展性差的问题；后者具有按需购买、配置灵活、可扩展性强的优点，是目前市场上需求最大的一种呼叫系统搭建方式，被中小型企业所青睐。