哪种呼叫中心系统类型更适合我的公司？

企业部署呼叫中心系统是一项比较大的投资。因此，为了帮助企业确定哪种解决方案适合您的业务，我们将介绍两种类型的呼叫中心系统之间的主要区别。那么，哪种呼叫中心系统类型更适合我的公司？下面就来看看介绍吧。

 

 

 

1、本地呼叫中心系统

 

本地呼叫中心系统也就是传统呼叫中心系统，通过企业内部设置的服务器运行。这些服务器都设置在企业的办公场所内，比如，企业呼叫中心的机房，企业的IT部门机房等等。所有维护和系统更新也必须在企业内部手动完成，本地呼叫中心系统让企业能够保持对系统的完全控制。

 

本地呼叫中心系统利用本地电话线而非互联网连接来处理呼入和呼出的电话。与云呼叫中心系统相比，固定电话往往能提供更优质的通话质量，并且不需要稳定的互联网连接即可运行。

 

总而言之，对于希望完全控制呼叫中心系统、完全控制用于存储客户信息的数据，希望得到更安全的系统的公司而言，本地呼叫中心系统是一个不错的选择。

 

2、云呼叫中心系统

 

与本地呼叫中心系统相比，云呼叫中心系统通常被认为是更便宜、更灵活的选择。这种部署方式适合客服团队较小的企业、也适合远程办公以及预算紧张的企业。

 

使用基于云的系统，不需要物理空间来设置服务器或其他硬件。因此，使用云呼叫中心系统的企业可以免于支付本地系统产生的人工维护升级的成本。因为大多数云呼叫中心系统都是基于服务的，所以小企业不一定要投入大量资金来使用呼叫中心系统，企业通常只为他们需要的呼叫中心许可证和坐席数量来付费。

 

最后，云呼叫中心系统由于没有空间的限制，企业能够灵活的在任何地方建立自己的客服团队，并提供 24/7 全天支持。

 

如果在决定使用哪种呼叫中心系统时，系统的灵活性和成本是您的首先要考虑的，那么，我们强烈推荐企业使用云呼叫中心系统。