智能呼叫中心系统从字面意思就知道,这是智能化的客户服务电话系统。那么,这种智能呼叫系统的作用是什么?具备什么优势呢?下面小编就带大家一起了解一下智能呼叫中心系统。
 
智能呼叫中心素材图
 

智能呼叫中心系统的功能:

 
1、AI智能客户服务机器人
 
和人工客户服务相配合,随时提供咨询服务、7x24小时在线,结合纠错、语法分析、语义判断、NER、多轮交流等多种对人类语言处理技术融合在一起,提高人机交流的智能化。智能语音机器人提供多种表达形式,使客户能够随时咨询。
 
2、智能分配接入电话
 
智能呼叫中心系统按照是不是老客户、客户服务人员的工作状态、闲置率、权重等,智能地分配客户给坐席人员,以满足尽快接待客户需求。
 
3、客户管理
 
借助客户管理功能,能够让企业实现更有效、更方便地对客户进行管理。
 
4、智能质检
 
实时智能质量检查,将坐席人员和客户的对话翻译成文本,为保存、分析和监管提供方便。系统会生成包含每个客户服务的响应速度、交流时间和用户打分的各种数据的报告,使企业管理层能够更清楚地知道每个坐席的工作状态。
 
5、统计报告
 
智能呼叫中心系统可以统计来电的接收数据,并且形成详细的报告,帮助管理层了解和规划客户服务团队。
 

智能呼叫中心系统的优势:

 
1、缓解客户服务工作压力
 
智能呼叫系统现在提供不间断的自助服务,通过这一服务,坐席人员可以减少对重复问题的回答,降低工作量。
 
2、减少客户投诉
 
智能呼叫系统可以对客户提出的问题进行智能分配,有些甚至还有提醒要处理的事情,使整个客户服务变得简单高效,降低客户投诉。
 
以上就是关于智能呼叫中心系统功能和优势的分析,大家应该已经有了非常清楚的了解了,那么,如果有需求的话,可以找专业的公司进行采购!