云呼叫中心是最新一代的呼叫中心系统,现在已经在很多领域被广泛使用。但是如今,还是有很多企业在使用传统呼叫中心,或者是想要搭建传统的呼叫中心。传统呼叫中心有什么缺点?与云呼叫中心有什么不同?下面我们就来对两者进行对比。
 
云呼叫中心素材图
 

传统呼叫中心有什么缺点?

 
呼叫中心在国内具有悠久的历史,除了几大国有通信运营商外,还出现了华为、中兴等传统呼叫中心市场的领导者,但是传统呼叫中心有很多的不足之处:
 
1、企业需要线下部署服务器以及安装对应的一些软件,这就需要很长时间,费用也很高。
 
2、即使成本高企业用户也经常需要面对并不精致的操作界面和复杂的功能,臃肿的系统导致上手非常困难,实际上很多企业需要的功能比系统提供的少得多。
 
3、传统呼叫中心系统需要安排专门的维护人员,这笔费用也非常昂贵。
 
由于这一系列的缺陷,过去的呼叫中心市场上,除了必须要配置呼叫中心并且预算足够多的大型企业外,很少有企业设立自己的呼叫中心。
 

云呼叫中心有什么不同?

 
近年来逐渐崛起的SaaS模式提供了解决传统呼叫中心问题的方法。通过SaaS模式下,服务公司将服务器集成部署到云上,用户只要通过网站完成简单的注册,即可马上使用在线上部署好的呼叫中心系统。
 
通过这种方法,企业用户可以消除单独在线下部署服务器的工作,节省很多部署费用,并根据需要购买服务,因此云呼叫中心更符合业务规模发生巨大变化的企业。这就类似于过去喝水的时候要挖井,现在自来水公司统一供应水,根据各自的使用量来收费。
 
此外,云体系结构的优势使云呼叫中心能够整合现有电话、手机、在线客户服务、EMAIL、短信、微信等通信渠道,将多种渠道的客户信息全部集成存储在CRM系统中,为企业建造可以综合管理的客户信息库。