企业配备智能呼叫中心系统有什么好处？

智能呼叫中心系统是以现有呼叫中心为基础，融合了先进的人工智能AI技术，达到客户服务自动化以及客户管理智能化的一套智能系统。智能呼叫中心系统帮助企业获得更多的客户，从而提升企业的效益，下面我们就来看看企业配备智能呼叫中心系统有什么好处？

 

 

 

1、智能IVR

 

客户拨打电话后无需再按按钮即可进入菜单，只要直接表达他们需求，就可以获得相应的服务。可以快速、精准、全面地对客户的语音信息进行识别。通过NLP技术对客户的意图进行分析，使其与正确的业务节点完全匹配。还可以根据客户的历史沟通情况、通话内容、客户级别等，将客户分为不同的类别，对不同的客户应用不同的服务响应策略，让客户的满意度得到提升。

 

2、一键导入，能够自动拨号或手动选择拨号

 

智能呼叫中心系统对外呼号码的检测速度相当迅速，可以提高3倍的效率，通过当下国际的主流算法，率可以提高百分之四十，坐席人员不需要等待，能够降低客户骚扰情况。

 

3、智能路由

 

通过图形路由策略定制工具，平均可以让电话处理的时间减少30秒，并且还支持多媒体集成队列路由、业务效率提高百分之五十，减少人工成本等优势。

 

4、分公司绩效管理

 

大部分公司都面临分公司绩效管理的问题，全国都有分公司的管理难度特别大。智能呼叫中心系统针对该问题提供了数据分享功能，将分公司的通话数据推送到总部服务器进行存储，帮助企业横向比较各地区的坐席工作情况，了解客户服务存在差距的原因，然后进行有针对性性的调整。

 

企业配备智能呼叫中心系统有什么好处？通过以上内容的介绍，相信大家都已经进行了了解。目前，市场上智能呼叫中心系统同类型的产品有很多，企业在选择时要从服务商、系统功能、系统稳定性、系统可拓展性等方面来挑选。