智能呼叫中心为什么成为企业搭建呼叫中心的首选？

智能呼叫中心的使用越来越频繁，慢慢成为企业搭建呼叫中心的首选。实际上，智能呼叫中心使用的技术非常多，比如说云计算、大数据分析等，但核心部分毫无疑问就是人工智能技术。那么，智能呼叫中心为什么成为企业搭建呼叫中心的首选？

 

 

 

智能呼叫中心人工智能技术的核心就是ASR，这种系统是能够对说话者语音进行识别的软件系统，通过对语音信号进行处理和识别，可以把语音信号转换为对应的文字内容，目的是使电脑可以自动识别和理解人类说话的内容。

 

接收到语音后智能呼叫中心先对语音进行识别，比如单词(句子)、说话的音节、音素等进行特征识别，消除通话中不重要的、重复的信息，对关键的语音内容特征完成模拟训练，从而构建一套语音识别模板。而电脑需要按照语音识别模型，将存储在电脑里面的语音模板与要进行识别的通话信号进行对比、匹配，最后找到和输入的语音匹配度最好的模板。

 

 

1、反应速度快

 

智能呼叫中心语音输入后得到秒级的回应，这远远超过人工客服的反应速度。应用ASR技术的智能呼叫中心可以完全取代部分人工坐席的功能，提高工作效率，提高呼叫中心的生产力，为来电用户提供更好的体验。

 

2、节约成本

 

目前呼叫中心的运营支出通常有人工、经营场所、IT成本等等，而这里面人工成本支出的比重最高可达到三分之二，因此呼叫中心运营的过程中怎样降低“人工”支出是重点。所以，实现更便捷的智能呼叫中心自助语音服务不仅可以减少人力成本，还能够平衡人工客服的工作量。

 

3、业务拓展

 

呼叫中心的人工客服可以受理咨询、投诉、查询等业务，智能呼叫中心同样可以完成这些业务，并且可以同时接待更多的客户，处理大量的咨询、查询等简单类型的业务。客户通过智能呼叫中心的自助语音系统就可以完成自助服务。

 

总结：

 

智能呼叫中心可以反应速度快、节约成本，业务拓展之外，还可以让客户改变只愿意等待人工客服的习惯。现在，越来越多的企业都需要智能呼叫中心来降本增效，提高客户服务效率。