呼叫中心系统的哪些功能非常好用？

在这个互联网不断发展的时代，很多企业已经不再需要配备庞大的人工客服团队了，因为现在呼叫中心系统在企业中得到广泛应用，包括金融行业、保险行业、教育行业等。以现有呼叫中心为基础进行持续升级和以及改良，正在朝着智能呼叫中心系统发展，那么，呼叫中心系统到底有哪些功能比较好用呢？

 

 

 

1、呼叫中心系统的自动语音响应功能

 

呼叫中心系统允许客户在拨打客服热线时，通过呼叫中心系统里面的自动语音响应功能的指南，借助电话按键来选择自己需要解决的问题。这些信息都是企业在呼叫中心系统里面预先录制的语音，根据公司本身提供什么样的客服服务来录制引导音频。可以是对产品的推荐，也可以是要解决什么问题的选择等。

 

2、呼叫中心系统可以对客户进行分类管理

 

在客户分类管理方面，呼叫中心系统通常会对客户进行分类和加密管理，按照不同的客户需求来分门别类的生成文档，防止在客户信息管理方面出现混淆。企业通常会同时使用呼叫中心系统和工单管理系统，将这两个系统相互打通。坐席人员和客户对接之后，系统会自动形成并分配相应的工单，接着会把工单分发到对应的部门或者是工作人员，然后由对应的工作人员帮助客户来解决问题。这一整套流程都会在系统里面进行详细的记录，这样不仅可以方便后期对信息的查询，而且还提高了工作的效率。

 

3、呼叫中心系统可以记录通话信息

 

坐席人员与客户进行通话时，呼叫中心系统会自动记录每个通话的时间、呼入号码、坐席人员工号等多种相关信息，公司管理层就可以用呼叫中心系统所记录的信息对坐席人员的工作质量进行监控，如果客户有投诉的情况还可以生成证据。

 

推荐阅读：呼叫中心平台对企业有什么作用？

 

以上就是企业平时用得比较多的几个呼叫中心系统的功能，当然了，大家还可以根据自己的实际情况来定制功能。现在许多呼叫中心系统厂商都是支持企业定制的，具体的系统费用是与企业选择的功能多少有关的。