随着人工智能技术发展和逐步更新，智能系统开始应用于生活和工作的很多方面。例如，企业客服中心使用的智能呼叫中心系统。那么，人工智能在呼叫中心系统中是如何应用的呢？下面我们就一起来看看吧。
 
呼叫中心图片
 

呼叫中心是如何融入人工智能技术？

 
1、来电智能分配
 
很多企业都会有注册的会员，会员需要企业花更多的时间和精力去做好维护。但是，如果企业使用的还是传统客服电话来接待的话，一些会员就还是需要花费很长时间才可以和人工座位去的联系，这样势必会造成这些忠实会员顾客的流失。
 
而智能呼叫中心就可以对来电进行智能分配，可以预先设置通话队列的优先级，根据来电客户的身份进行智能分配，这样就不会出现会员因为体验感不好而流失的问题。比如说，在同一时间里面有很多一般顾客和一名会员客户同时拨打客服电话，但由于没有空闲人工坐席就需要进行排队等候，这种情况下智能呼叫中心就会自动把会员顾客排在等候队列前面，只要出现空闲坐席就可以立即接通电话。另一种情况是，企业设置专门的会员坐席人员，会员只要拨通电话就会自动被分配到专门的会员坐席上，不需要排队等候。
 
2、智能响应
 
智能呼叫中心还可以与客户进行自然语言交互，能够回答一些简单的问题，减少用户重复问题的次数。如果某些特殊客户或特殊问题智能系统无法给出正确回答的话，就会自动转接到人工客户服务坐席，实现人机协作提升工作效率。
 
 
3、智能语音客户服务
 
现在客服人员每天都要回答很多次重复的问题，这样非常不利于提高坐席人员的生产效率，而且还会产生厌烦的情绪，从而影响到客服服务的体验。而我们完全可以在智能呼叫中心里面添加一些日常被频繁问到的问题答案，来作为人工客服的帮手，利用智能语音机器人回答一些客户经常会问到的问题，一方面可以快速回答客户的问题，另一方面也能够让人工坐席去解决更加复杂的问题。
 
以上就是人工智能在呼叫中心系统的一些应用，当然人工智能技术可以应用的远不止此，还包括语音导航、来电弹屏、统计分析、智能质检等等。在今后会有更多的智能呼叫中心诞生，会有更多的企业使用智能呼叫中心。