随着科技的不断进步和发展,呼叫中心系统也迎来了它的不断改革和进步,其功能配置与时俱进,日渐丰富,让呼叫中心系统变得更加高效。其中有一项功能就是来电弹屏功能,那么,呼叫中心系统的来电弹屏有什么作用?下面我们就来介绍。
 
呼叫中心素材图
 

来电弹屏功能是什么?

 
对于这个名词,单单从字面上就可以了解到,它是指客户在拨打客服呼叫中心的客服电话时,系统端会自动调取后台的数据,将来电号码与系统数据库中数据进行匹配。当系统检测到有来电用户的基本信息时,系统会自动在坐席电脑屏幕上弹出与来电相对应的客户信息,方便坐席精准服务客户。
 

来电弹屏在呼叫中心系统中有什么作用?

 
一般来说,呼叫中心的客服人员接触客户的一个步骤就是通过来单弹屏功能,这种功能就如同手机的来电显示功能类似,但它又比来电显示功能要复杂的多,显示的信息更全面。在目前大多数的呼叫中心系统中,来电弹屏不仅仅可以显示来电归属地,姓名、性别、客户类型,同时还可以显示电话曾经拨打电话的服务历史记录。
 
当然,如果客户来电是第一次咨询,坐席客服会根据实际的情况对客户来电信息进行登记,并且会输入到企业的crm数据库当中。待客户再次来电时,坐席登记的客户信息便会自动弹出到屏幕上,给坐席客服人员提供对应的客服服务。
 
但从其基本功能来说,来电弹屏功能在呼叫中心系统当中的应用可以说是大大的减轻了客服的工作量,同时也为客户提供了精准服务,让接通电话的服务质量提升到新的高度。毕竟如果没有来电弹屏功能,坐席客服需要在接通电话时咨询对方电话,城市以及其他信息,同时还要咨询客户拨打电话所咨询的问题,同时还要花时间去了解客户信息是否录入并且更新过,这样的过程无疑大大的降低了呼叫中心系统接听效率和用户满意度。
 
所以说,来电弹屏在呼叫中心系统中占据着非常重要的作用,它对于客户服务坐席来说可以第一时间掌握客户信息并为之提供精准服务,增强企业与客户间的情感,提高客户满意度,减少客户流失率。同时,还为会企业积累大量的忠实客户,促进强企业的二次客户开发。