快递物流企业的服务网点遍及全国各地,网点分散难以管理,但是随着呼叫中心的普及,一些快递物流企业为了提高客服效率,选择了呼叫中心系统,那么,快快递物流企业要用什么样呼叫中心系统呢?下面我们就来介绍。 
 
呼叫中心素材图
 

快递物流企业需要什么样的呼叫中心系统?

 
1、采用分布式部署的呼叫中心系统
 
分布式部署的呼叫中心系统能够帮助快递物流企业实现分区域使用,统一化管理,因此企业工作地点可以分布在不同的城市地区,而不同地区之间又能够实现信息资料的交互,方便企业有效统一的管理。
 
2、与业务系统对接的呼叫中心系统
 
客户拨打快递物流热线电话大部分需求是查询快递物流状态、下单、投诉,这单靠呼叫中心系统是完不成的,不能直接转入下一步的调度流程中去。这时需要呼叫中心系统能与快递物流业务系统进行对接,这样才能方便客服人员帮助客户解决问题。
 
3、可以进行客户关系管理的呼叫中心系统
 
快递物流企业的业务系统无法识别客户来电,客服人员不能在第一时间了解到客户的资料和历史记录,回复客户的咨询时需要重新查找客户资料,影响用户体验。呼叫中心系统中所具有的CRM系统,能够做到有效的进行客户分类,显示该客户所有发生的服务记录。打电话时,每一通电话的号码、时间和接听状态等细节都能自动记录下来,同时还可以生成通话录音。