呼叫中心是企业与客户联系的重要渠道,市场上呼叫中心系统产品有许多,而云呼叫中心系统因为其可以灵活部署受到许多企业的青睐,那么,有什么可以推荐的云呼叫中心系统吗,下面我们就来通过小编的介绍一起来了解吧。
 
云呼叫中心素材图
 

一、云呼叫中心的部署方式介绍

 
根据部署方式的不同,云呼叫中心系统可分为公有云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三类。下面我们就分别来介绍:
 
1、公有云呼叫中心
 
公有云呼叫中心是由呼叫中心服务提供商统一提供的呼叫中心云平台,企业只要注册账户就可以享受服务,企业不需要购买设备和线路,属于即买即用的系统,并且不受场地限制,只要有网就可以使用。
 
但是公有云呼叫中心有一个缺点,就是数据安全性方面是这三种部署方式中比较差的,因为企业的数据全部是储存在云端,会有数据泄露的风险。但是这一点并不妨碍一些中小企业使用,因为中小企业更看重的是云呼叫中心的成本低廉且部署简单。
 
2、私有云呼叫中心
 
私有云呼叫中心是服务商专门为企业单独构建的呼叫中心系统,整个系统只有企业自己使用,可用性和安全性也是最高的。但私有云呼叫中心初期投入高,媒体交换机、服务器等设备也需要部署,所以部署的时间长,所以说整体成本高,只是适合一些规模大、资金充裕的公司。
 
3、混合云呼叫中心
 
混合云呼叫中心是指服务商将软交换网关部署在到企业本地,但企业使用的还是服务商提供的呼叫中心云平台。混合云呼叫中心主要就是为了保护企业的数据安全性,这种方式适合一些比较注重数据安全,但是又不是有很多资金的企业来使用。
 

二、有什么可以推荐的云呼叫中心系统吗?

 
合力亿捷智能呼叫中心系统,支持微信、微博、电话、邮件、web等全渠道接入,无需安装任何软件,为企业提供集成了云呼叫中心、机器人客服、人工客服系统、工单系统,全量智能质检的全客服平台,专业一站式服务。
 
合力亿捷智能呼叫中心系统又有着公有云与混合云、私有云三类方案,其中公有云是最受企业青睐的一种方式,企业按需向服务商购买坐席,采用月租或者年租用的形式,通过登录账号密码来使用,并且还能拥有由合力亿捷提供的24小时专业的监控与后期运维服务。此外混合云方案是指企业可以接入自己已有的通信线路,或者自行向运营商申请之后接入到合力亿捷呼叫中心系统中使用。
 
总结:
 
以上就是关于“有什么可以推荐的云呼叫中心系统吗?”的相关介绍,通过以上小编的整理介绍,相信大家对云呼叫中心系统有了一定的了解,企业选择云呼叫中心系统首先就要先确定部署方式,之后再选择一个合适的服务商提供服务就好了。