现在,很多中小企业偏向于选择云呼叫中心系统,云呼叫中心系统是典型的SaaS软件,这样企业只需要购买服务,然后在线登陆平台就可以使用,不必投入大量资金,与自建呼叫中心系统相比,云呼叫中心系统更灵活、成本更低、更易于维护,因此最合适中小企业使用。那么,企业部署云呼叫中心都有哪些好处呢,下面我们就来详细介绍。
 
云呼叫中心系统素材图
 

一、什么是SaaS?

 
SaaS是Software-as-a-service  (软件作为服务),这是通过网络提供软件的方式,厂家将软件配置在自己的服务器上,客户根据自己实际的需要,通过网络向厂家订购必要的软件服务,以订购服务的多少和时间的长短来支付费用。
 

二、企业部署云呼叫中心系统的几个好处

 
1、不需要开发
 
从技术上来讲企业不需要自主开发呼叫中心系统,也不需要配置有关IT的专业技术人员来进行运营维护,这些事情都是由云呼叫中心厂商来负责,可以减轻企业的技术负担。
 
2、节约运营成本
 
从成本角度看,企业只需以较便宜的“月租”方式支付,不需要一次性投入大量资金,也不需要占用过多运营预算。而且云呼叫中心系统由厂商进行维护,企业不需要考虑后续万一资金出现问题而不能对系统进行维护的情况出现。
 
3、节约人力成本
 
从维护和管理的角度出发,企业使用云呼叫中心系统,不需要专业的维护和管理人员,也不需要支付维护和管理人员的费用。 大幅度缓解企业人力、财力的压力。
 
4、分散部署,集中管理
 
许多企业使用云呼叫中心系统是看重了系统可以分散部署,有的企业在全国都有分公司,云呼叫中心就可以让各分公司同时使用,不需要建立多个呼叫中心系统。而且统一使用一个系统有利于企业进行集中管理,简化部分工作流程,提高生产效率。
 
5、提高服务质量
 
云呼叫中心具备IVR语音导航、ACD话务分配和智能质检等功能。IVR语音导航可以为客户提供提供7*24小时的自助服务,ACD话务分配可以减少客服人员的童话世界,而智能质检则可以及时的纠正客服人员出现的问题,这几个功能一起来提高客服的服务质量。
 
总结:
 
以上就是关于“企业部署云呼叫中心系统的几个好处”的相关介绍,据专家预测,未来全球的企业中有20%都将采用云呼叫中心解决方案,而且云呼叫中心也在向着移动端、全渠道融合的方向在发展。