为什么更多的企业会选择云呼叫中心？

如今呼叫中心几乎是重视客户服务的企业的标配了，尤其是云呼叫中心，企业前期并不需要大量的资金投入就可以搭建起属于自己的呼叫中心系统。那么，为什么更多的企业会选择云呼叫中心呢，下面我们就来详细的进行介绍。

 

 

 

1、降低用企业投入成本

 

云呼叫中心利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期，从而降低企业部署呼叫中心的综合成本。企业只需要支付坐席购买费用，没有系统维护费用、升级费用等，消除了企业的隐形成本。

 

2、提高坐席工作效率

 

云呼叫中心不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。

 

3、提供后台数据支持

 

云呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。

 

4、提高企业综合竞争力

 

云呼叫中心系统可以对通话进行各种数据统计并通过分析，帮助企业知悉呼叫中心日常工作中出现的问题，从而提升座席人员的服务水平，提升客户满意度，最终提高企业综合竞争力。

 

5、分布式部署支持快速扩容

 

云呼叫中心系统实现了分布式的部署，在利用互联网消息中间件的同时，通过多个创新组件实现系统的容量管理，根据业务需要，可以快速地实现容量的增加和减少，技术上可以轻松支持上万坐席。

 

6、节省人力成本

 

云呼叫中心通过智能IVR的使用，将大量的重复性和标准化的咨询和来电采用自动语音进行处理，例如简单重复问题的查询、咨询、办理等工作，在提高咨询效率的同时，节省30%-80%的人力成本。

 

总结：

 

以上就是关于“为什么更多的企业会选择云呼叫中心？”的相关介绍，如今云呼叫中心已经进入智能化阶段，可以将大量坐席处理的重复性问题快速解决，降低人工坐席客服压力，提升客户体验。