电话呼叫系统已经成为了现在市面上一个发展成熟的产品了,而且十分的稳定,如今有很多的公司都已经应用了该系统,特别是服务型的公司更是十分依赖它,从而实现了为企业赋能,那么,究竟电话呼叫系统的功能有哪些呢,下面我们就来详细介绍。
 
电话呼叫系统素材图
 

电话呼叫系统的功能有哪些?

 
1、IVR交互式语音应答
 
这个功能在电话呼叫系统中的使用频率非常的高,用户电话呼入的时候,系统就能够实现自动语音应答,这样就能够在最短的时间内实现自动导航服务,不至于让客户处于等待状态,采用的交互式语音应答功能,可以做到自动的播放问候,还能够自己设置语音提示信息。
 
2、智能电话分配
 
将消息队列与IVR组件进行连接,这样的话如果是坐席满的状态下,就能够接受IVR转人工的请求;利用TCP/IP协议的方式,实现座席客户端的通讯交流;除了这两个方面之外,还能够利用消息队列和外呼组件通讯,进行拨号。
 
3、电话语音留言
 
在忙碌的状态下,或者是下班之后所传入的电话,电话呼叫系统还会自动提示用户,比如说“坐席全忙,继续等待请按#键,留言请按*键”等等,当然这些信息我们自己都是可以设置的,出现提醒之后,系统就会自动化的转到信箱中,用户能在留言信箱里留言。等到第二天,坐席员登录系统之后,就能对上面的留言信息进行查询并在本机听取留言。
 
4、电话转接
 
在节假日或者是晚间值班的时间,人员是比较少的,这个时候我们就可以设定用户选人工服务。
 
5、普通坐席的功能
 
拥有多种的操作,包括有登陆、退出、签入、签出等等,在状态上也可以自己设置,比如示忙、示闲、预置忙等。
 
总结:
 
以上就是关于“电话呼叫系统的功能有哪些?”的相关介绍, 可以看出,电话呼叫系统的功能是非常强大的,所以,现如今很多的企业都会建立自己专有的呼叫系统,为企业的发展带来帮助。