云呼叫中心解决方案是做什么的？

云呼叫中心系统可将IP通信服务集中在一个地方，通过易于使用的座席控制后台和呼叫管理界面处理客户的来电和去电。云呼叫中心系统通过统一通信提高座席和开发人员的工作效率。那么，云呼叫中心解决方案是做什么的？本地呼叫中心解决方案与云呼叫中心解决方案有什么不同？

 

 

 

云呼叫中心系统旨在通过电话连接座席和客户。例如，对于呼入型呼叫中心来说，这意味着接听客户的电话并努力让客户满意。然而，在呼出型呼叫中心中，销售团队使用系统中的客户数据来寻找可以转化的线索。

 

1、完善客户体验

 

企业客户服务中，客户体验是重中之重，而客户关系管理 (CRM) 集成可用于云呼叫中心中。云计算使呼叫中心与企业的每个业务领域保持连接，创建每个客户信息的知识库，客服人员随时可以访问这些信息来提高服务质量。通过云呼叫中心解决方案，企业可以丰富服务，提高客户满意度。

 

2、减少成本

 

云呼叫中心不需要企业安装昂贵的硬件，也不需要企业进行持续维护，降低了呼叫中心系统的部署成本。其次，基于云的解决方案使得系统拓展以及增加新功能也十分方便，呼叫中心系统在不停机的情况下，几分钟就可以完成，不会耽误客户服务以及电话销售工作。

 

企业部署云呼叫中心，对硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储投入的成本，同时压缩了部署运行环境的时间成本，正是如此，现在越来越多的企业也可以有能力部署自己的呼叫中心系统了。