如今，随着社交媒体的兴起和近几年新技术的引入，通过虚拟网络和云计算技术的应用，呼叫中心技术又向前迈进了一步。云呼叫中心系统种的数据托管在服务商的服务器上，企业通过互联网访问云平台就可以使用系统的所有功能。
 
云呼叫中心系统与本地传统呼叫中心系统不同之处在于，本地呼叫中心系统是通过内部服务器托管的，企业需要有相应的硬件，并且负责维护和更新，而云呼叫中心系统则通过云来提供服务。云呼叫中心系统可以降低成本，并提供灵活的工作环境，资金不充裕的中小企业都可以运行云呼叫中心。
 
呼叫中心素材图
 

云呼叫中心系统费用要多少？

 
1、坐席成本
 
目前一般的云呼叫中心方案中，员工成本大约在4000-5000元/月，含基本工资、餐补、交通补助、全勤奖、岗位绩效、社保等在内。按照平均的4500元/月计算，人工成本为45万/月。
 
2、场地费用与电脑办公费用
 
场地和设备使用的是云呼叫中心厂商的，场地月租金平台到每个坐席，外加物业管理以及水电费，一般每人500元/月左右，合计为5万/月。
 
因此，在不考虑通话费用的情况下，100人的呼叫中心每个月的直接成本大约为50万。
 

合力亿捷云呼叫中心系统介绍：

 
合力亿捷云呼叫中心系统提供公有云与混合云、私有云三类方案，其中公有云是最受企业青睐的一种方式，企业按需购买坐席，采用月租或者年租用的形式，通过登录账号密码来使用，并且还能拥有由合力亿捷提供的24小时专业的监控与后期运维服务。此外混合云方案是指企业可以接入自己已有的通信线路，或者自行向运营商申请之后接入到合力亿捷云呼叫中心系统中使用。
 
合力亿捷云呼叫中心系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案。