企业选择云呼叫中心是为什么？

随着网络技术的快速发展和云计算的普及，现在很多中小型企业在建设呼叫中心的时候更喜欢选择云呼叫中心，并且还有一部分大型企业也逐步转向云呼叫中心进行转型。云呼叫中心与传统呼叫中心相比成本优势非常明显。那么，除了这个因素之外，还有什么原因会让企业愿意选择云呼叫中心？下面我们就来详细介绍一下。

企业选择云呼叫中心是为什么？

一、从企业部署起点方面进行分析

1、企业间竞争关键点的变化

在大家的产品差异不大的情况下，大家的核心竞争力开始慢慢的转移到客户服务上，高品质的客户服务将成为企业得以生存的基础。云呼叫中心正好能够帮助企业为客户提供更加细致的服务，客户打进电话之后不需要长时间等待，在咨询的过程中会有一个更好的体验感。 

2、企业对经营的需求

云呼叫中心可以让企业的管理更加方便，云呼叫中心可以在线生成报告、在线进行统计、进行即时传输等，为企业的管理人员提供了很多便利，可以统一管理其他平台，更加高效方便地进行管理。

二、从建设使用成本进行分析

1、设备投资成本低

可以不考虑部署服务器，一个系统、一台计算机、可以上网就能够实现在线办公，全部的数据都会在云端进行保存。也不需要自己去维护服务器，因此在省掉设备费用的基础上，还可以去掉对系统的维护和升级支出，大大降低了企业在设备投资方面的成本。

2、按需求付费，避免浪费资源

很多企业的工作量常年不稳定，会有明显的淡季或旺季的差异。在淡季的时候不需要安排太多的席位。这个时候云呼叫中心系统就能够按照工作量的多少对坐席数进行调整，避免太多的空闲坐席导致企业经费的浪费。按需支付费用，使的云呼叫中心更受企业用户的青睐。

3、搭建时间短成本低

呼叫中心系统从开始筹备建设到正式使用需要比较长的时间，而云呼叫中心的建设时间要比传统呼叫中心的建设时间短很多，因为企业只要购买一个账号，就能够马上登录云系统开展业务。效率非常高。

总结：

正是因为有了以上这些优点，所以，现在很多企业都开始筹备搭建云呼叫中心来更好的开展业务。合力亿捷是一家提供呼叫中心全套解决方案的服务商，云呼叫中心能够提供包括IVR语音导航、客户来电弹屏、来电智能分配、通话实时监控录音、客户满意度调查、批量外呼、客户关怀及老客户营销、统计报表等呼叫中心常见基础功能。