现在的呼叫中心系统不断得到完善,为了提高企业的口碑,提高工作的效率,对客户关系进行更好的维护,有效地管理客户信息,大多数企业都会选择云呼叫中心。企业在了解云呼叫中心时,除了有哪些功能外更关心的是成本问题,那么,搭建云呼叫中心系统的成本都包括哪些呢?


呼叫中心


云呼叫中心搭建费包括哪些?


1、软件费用


云呼叫中心的费用包括了软件费用,实际的费用取决于企业配置的功能是哪些,通常是按照季度或年费收费的。在确保基本功能得以实现的基础上,如果预算比较充足的话还可以考虑定制专用功能。


2、硬件配置费用


考虑硬件配置的费用,硬件方面的费用通常就是服务器、交换机和零部件。一般来说,考虑服务器进行本地部署的企业都需要考虑配置硬件的成本,具体费用的多少就要看企业购买的是什么品质的硬件,包括生产产地、电话机等。本地服务器的购买成本是比较高的,企业要有足够的实力才行。而云呼叫中心是没有直接的硬件成本的,因为硬件都是服务商那边购买的。


3、通信成本


对于接听服务比较多的云呼叫中心系统,无论是固定电话、400电话,都需要企业支付一部分的费用。


4、维护成本


还有就是系统的维护费用、人员成本、市场费用等。云呼叫中心系统的维护通常更依靠人力来完成,特别是高科技人才,工资要求也会更高一些,市场调控的因素也会造成一定程度的费用波动。


5、人工成本


云呼叫中心的呼入系统分为智能呼入和人工接听两部分,客户的来电可以通过云呼叫中心来进行智能分类,所以企业就不必投入太多的人力资源成本,智能系统呼入系统可以通过AI系统进行筛选,如果是一般的常识性问题,就不需要人工接听,云呼叫中心系统的知识库里面就会有对应的回答。如果是需要人工介入的话,云呼叫中心才会转到人工服务。


总结:


以上我们所说的五个方面就是云呼叫中心几个主要的成本组成,相对于传统的呼叫中心来说,云呼叫中心系统更加体现出物有所值,企业只需要为自己所使用的功能付费就可以了。