智能客服机器人如何提高客服工作效率？

如今的人工智能是热门的研究领域，商业价值日渐显现，也是未来社会发展的方向。在客服行业，智能客服机器人可以解放人力，并且让用户感受更贴切。那么，智能客服机器人如何提高客服工作效率呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、7x24小时实时在线

 

智能客服机器人能够提供7x24小时的不间断服务，对于客户提出的一些重复性问题、一些流程化的问题，智能客服机器人可以独立回答客户，帮助客户解决问题。客户随时随地进行访问，智能客服机器人自动匹配知识库中的数据，可以实现毫秒级的恢复，提升客户体验。

 

2、多机器人协同处理

 

 

为了支持多种业务场景，智能客服机器人也可以分为不同种类，并且分配对应于不同产品的机器人，大幅度降低混淆问题的解决难度。并且当人工客服忙时，可以直接智能客服机器人进行响应，避免客户等待，造成排队的情况。当客服空闲时，智能客服机器人可以辅助人工客服，通过智能推荐来提高人工客服的回复速度。

 

3、知识库学习平台

 

知识库不仅是智能客服机器人的大脑，也是人工客服进行学习的平台。客服人员的水平参差不齐、培训成本高是很多企业的痛点问题，而知识库学习平台包含大量人工预置和后期接待中学习的业务知识，知识具有高度结构化的特点且可以进行检索，对企业进行员工培训也是一大助力。

 

 

合力亿捷通过十多年语料积累、数百行业的数据锤炼、亿万级寒暄库总结。以意图预判、多轮会话、任务直达、解决问题为导向，运用百度AI能力，打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源，形成机器翻译、深度问答，服务于各类企业和实际业务，效能提升。

 

总结：

 

以上就是关于“智能客服机器人如何提高客服工作效率？”的相关介绍，合力亿捷智能客服机器人7x24小时在线，独立解决常见客户问题，还可以辅助人工客服，让客服同时接待更多客户，在各方面提高客服工作效率。