呼叫中心主要的功能有哪些？

如今，呼叫中心进入了几乎所有行业的企业当中，比如说金融业、保险业、通信业、政府机构、教育行业、医疗行业、能源制造等行业，涵盖了我们生活和工作的各方各面。那么，呼叫中心系统的主要功能有哪些呢？下面我们就一起来了解一下。

呼叫中心主要的功能有哪些？

1、交互式语音响应系统

客户打电话给呼叫中心，按照呼叫中心系统的语音指导信息，就可以完成自己需要查询的业务，能够解决一些比较简单的常规性的问题。IVR是呼叫中心自助服务的一个主要设备，通过它就可以指导客户完成选择、自动语音报告、自动发送和接收传真等，是现代企业客户中心实现7x24小时不间断服务的主要手段。

2、计算机电话集成

计算机电话集成系统可以通过屏幕弹出和同步传输，将客户的信息在坐席人员的电脑屏幕上进行显示。他还具备跟踪管理功能；建立在计算机的电话智能路由基础上，来电接听等待问候语设置；坐席终端的“软电话”功能以及对话录音等功能。

3、客户关系管理

客户关系管理作为现代信息技术和管理思想的综合体，借助信息技术，通过“以客户为中心”的重要组合和设计，制定以提高客户的忠诚度的自动化解决方案，最后达成业务运营效率的提升以及企业利润的提升。

4、自动呼叫分配功能

根据特定规则，自动将连接的呼叫中心系统的电话转发给合适的坐席人员，或执行其他自动处理，如排队等候或留言等。其性能的好坏对呼叫中心的效率以及客户满意度有非常直接的影响，是呼叫中心不同于普通电话系统的主要标志。

5、客服质检功能

借助通话录音信息、数据库信息等进行质量检查，实现对坐席人员工作质量好坏的客观审核，从而采取奖惩措施，提升坐席人员的工作水平，为提升服务品质形成依据。

6、统计报告

呼叫中心系统还可以对不同的信息进行统计和分析。通过条形图和盘型图分析统计结果，为管理人员提供准确的、客观的决策依据。呼叫中心系统可根据企业的特殊需求进行定制，从而适应企业的个性化需求，并且提供强大的性能。