电话呼叫中心常用的功能介绍

发展至今，电话呼叫中心已经在各行各业都有应用，比如金融、保险、电信、医疗等行业，能够给大家提供一些营销以及客户服务。尤其是现在云技术在不断发展中，电话呼叫中心不再专属于大企业，对于一些中小企业，也可以通过租用云系统来部署自己的电话呼叫中心，下面，我们就来看下电话呼叫中心的常用功能。

电话呼叫中心常用的功能介绍：

1、IVR自动语音导航功能

主要功能包括树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回等，企业可以根据自身需求来进行流程的修改。

2、ACD智能话务分配功能

这个功能可以对话务进行平均分配，也可以按照最空闲坐席分配。电话呼叫中心根据所选入的接线坐席人员的技能组进行分配，当来电以后，出现无人接听或者占线的情况，可以自动转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码。

3、来电弹屏功能

这个系统可以根据来电提醒，弹出相应客户的资料，这样就能查到原来的来电记录和通话记录，还有订单记录，可以让坐席人员更全面了解客户信息，提供精准的客服服务。

4、电话录音管理功能

只要坐席人员点击全程通话录音，相关的录音就可以保存至硬盘，并且是可以支持很多种语音压缩格式，全程都是自动化的，不需要人工进行干预。对所有的录音都可以循环播放，批量下载，也可以在线收听和查询，公司主管也可以导出录音，作为代表性录音给其他同事听，作为培训资料。

5、客户关系管理功能

是指可以对客户资料批量的导入或者导出，客服人员和销售人员也可进行多条件智能查询，可以和来电弹屏功能结合起来，从而支持客户资料的查询以及录音、短信、营销等业务需求。

6、工单管理功能

具体是指，可以做很多相关工作，比如投诉登记、保修管理、预约管理、信息管理、问卷调查、客户回访等，工单一般是由客服人员发起来的，主要支持查看、分配、提醒等功能。

总结：

电话呼叫中心的功能除了以上几个方面外，还包括知识库管理功能、报表管理功能、智能监控功能等，每一个功能都有很多作用，给企业带来很多的便利。现在大大小小的企业都很重视，都使用了电话呼叫中心，对业务提升的帮助最大。