云呼叫中心系统有哪些功能？

云呼叫中心系统的功能有很多，除了访客接待外它还可以帮助客户服务，准确服务客户，可以做到在一定程度上提高销售转化率。接下来，让我们了解一下云呼叫中心系统对于获取商机的重要功能，以及如何选择适合企业的云呼叫中心系统。

云呼叫中心系统有哪些功能？

1、多通道接入

使用云呼叫中心系统的客户服务将遇到来自不同渠道的客户，因为该系统支持应用程序、微信、企业微信、官网、电话和小程序等多渠道访问。访问方法也非常简单和快速，只需一行代码，就可以轻松嵌入云呼叫中心系统。例如，微信将是一个外部渠道，客户可以通过微信官方账号联系客服。这也是全渠道客服系统应用越来越普及的原因。

2、访客接待

云呼叫中心系统具有灵活的接待策略，可以做到有效的访客分流，不仅减轻了客户服务的压力，还可以更好地为客户服务。此外，还可以做到将用户分配到上次收到的客服，也可以根据用户来源、渠道、城市、关键字等指定客服。云呼叫中心系统所具备的追踪访客来源和准确挖掘客户获取渠道，可以使客户服务更快地掌握客户需求。在线客服响应速度快，能更好地留住客户。客户服务人员可以通过消息预测功能提前了解客户的问题，并快速准备响应。

3、智能客服助理

在谈话过程中，访客基本上会问一些重复性很强的问题，频繁重复的问题增加了客户服务工作量，降低了效率。此时，需要客户机器人来协助手动客户服务。机器人对问题的及时响应不仅可以节省客户等待时间，还可以大大降低企业的人工成本。云呼叫中心系统可提供智能机器人，通过识别访客的关键词快速回答访客的问题，或引导访客进行自助查询。

4、客户关系管理

云呼叫中心系统更重要的功能是客户管理，包括CRM和工单系统。当访客咨询时，代理可以查看历史记录并更新客户信息，如果新客户也可以及时添加客户信息。

总结：

在选择云呼叫中心系统时，企业需要综合考虑系统的稳定性，当访客数量迅速增加时，云呼叫中心系统的稳定性尤为重要。为了避免闪回、干扰等问题，确保网站的顺利运行，企业在购买前应先测试系统的相关性能，看系统的稳定性是否需要优化。