最近几年，云呼叫中心系统逐步兴起，在很多行业和领域内得到了推广和使用，下面我们来介绍下它的具体特征，以及如何选择的问题。
一、云呼叫中心系统的特征
1、费用低，使用方便
用户使用云呼叫中心系统不需要为使用服务投入一定的建设成本，按照一定的使用量来为服务付费就可以了。换句话说，就是无需在购买呼叫中心的设备，开发软件，也不需要运营和维护，只需要按照需求购买服务费就可以。
2、多渠道统一管理
云呼叫中心系统可以把各个聚到聚集在一起进行统一管理。作为企业的管理者，只要登录云呼叫中心系统就可以实时获取运营数据。
3、多平台接入
云呼叫中心系统的基础服务器是搭建于云端的，用户使用的时候可以随时进行。而且，用户还可以通过多种终端设备访问云端数据，最主要的有三种，PC端、Web端、手机移动端等。通过成功接入移动端，就可以使得企业内容的办公变成移动办公。
二、云呼叫中心系统如何选择
1、考虑服务商的角度
云呼叫中心系统进行选择的时候一定要站在服务商的角度来选择，这就等于企业购买的是服务。选择一个服务商非常重要，在考察的时候，也可以看下服务商之前服务过哪些案例，客户对服务商有哪些评价，从而能够反映出服务商的整体水平。
2、考虑其稳定性能
企业选择一个稳定性能好的云呼叫中心系统，就可以避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。
3、考虑其扩容性能
企业的规模在不断扩展中，未来云呼叫中心可能需要扩容，所以企业必须要考虑清楚，在云呼叫中心系统的运营中，要配合企业自身业务需要，来确定最大座席数有可能是多少。
总结：
现在我国市场上有很多为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，其产品通过了多种权威认证。还有，专业的云呼叫中心系统，能够覆盖很多城市，拥有一支专业服务和运维团队，可以为企业提供一对一培训系统使用服务。
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