设置云呼叫中心系统的具体流程有哪些？

越来越多企业开始使用云呼叫中心系统，一套完整的云呼叫中心，可以为企业带来很多优质客户，有助于企业进行高效服务，有助于企业更加优质的管理客户。下面，我们就来了解一下如何设置云呼叫中心系统。

设置云呼叫中心系统的具体流程有哪些？

一、坐席如何设置

当企业拿到云呼叫中心系统的设置账户以后，先进行一下免费试用，可以把已经开通的账号绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，就可以正式的呼入或者呼出了。

二、技能组如何设置

如果自己的客服功能很复杂，分支很多，就可以利用技能组设置的方式，其主要功效是能对客服进行分组匹配，当有客户呼入电话进来以后，可以通过IVR导航，可以自动把客户安排到不同的技能组，从而进行针对性的服务。

三、IVR语音导航如何设置

设置IVR语音导航的时候，要根据自身情况进行，云呼叫中心系统是可以支持多层IVR导航语音设置，在每一层都可以设置9个按键的不同导航，需求不同，设置也不同。

四、坐席上线下线如何设置

设置线上和线下的时候，可以选择SIP话机或手机的方式，一旦上线以后，就可以进行呼叫或呼入接待。

五、坐席状态如何设置

等坐席上线以后，可以根据自己的工作状态来设置，空闲状态设置接入电话，不管哪一种状态，都是可以进行外呼的。另外要注意，管理员也要做好后台的管理，将权限下放到坐席人员手中，坐席是有权利对状态进行自由切换的，还可以进行相应的数据统计，这样就能非常方便管理。

六、来电弹屏如何设置

1、客户信息

如果把客户信息进行登记记录，客户再次来电以后，就会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有信息就可以创建一个，把客户信息录入到客户中心文档中。

2、通话详情

通话详情具体包括呼入时长、归属地、呼入类型等。

3、联系计划

关于来电的号码进行创建计划，有助于很好的解决问题和处理问题，不会出现遗忘的情况。

4、历史动态

包括所有的历史记录，比如IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等。