呼叫中心系统常见的搭建方式

在企业和客户之间，呼叫中心系统是一个重要渠道，能够帮助企业提升客户服务质量和沟通效率，让企业的经营成本大大降低。现在很多企业意识到呼叫中心系统的重要性，那么，呼叫中心系统是如何搭建呢?其实，目前市场上主要有四种呼叫系统的搭建方案，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心系统，下面我们来了解下。

呼叫中心系统常见的搭建方式：

一、自建式

这种方式是企业采用自主采购的方式，购买了系统所需要的软件和硬件，比如自行购买号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。这种方式的优势在于，是定制化的解决方案，线路很稳定，性能很好，也有很高的保密性，可以和客户实现无缝集成。其劣势在于，成本有点高，维护周期很长，维护起来很困难，而且由于自建模式，灵活性能不是很好，不能根据需求变化来进行实时的变化。

二、托管式

这种方式是指企业是通过租用呼叫中心设备，只需要客户人员或者销售人员即可。安装了呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心的服务商就会提供固化和手机来进行电话接听，其功能是比较全的，可以实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案的优势在于，建设的周期很短，风险很小，有很强的可控性，而且不需要进行维护和管理，成本也很低。

三、外包式

这种方式是指，企业可以把呼叫中心设备、人员、管理等事项都整体包给另外一个呼叫中心运营企业，而且是整体外包的，呼叫中心运营企业是可以对外包业务进行整体服务的，具体包括设备、场地、人员以及培训、管理等。其优势在于，可以迅速开通系统，节省了建设成本，而且也省去了呼叫中心建设的繁琐过程，把项目外包给别的呼叫中心即可，可谓省时又省力。这种方式主要适用的企业是呼叫任务很简单的，没有专门的客服人员和销售人员的中小型企业。

四、云呼叫中心系统

云呼叫中心系统是属于最新一代的呼叫中心，其基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，它的最大特点就是把企业之间的各种通讯渠道打通了，而且可以实现统一管理。

自建式、托管式、外包式和云呼叫中心系统就是常见的呼叫中心系统搭建方式，当然了，以上几种方案，各有利弊吧，大家选择的时候可以根据自己的需求进行。