呼叫中心的常用功能有哪些？

随着社会的不断发展，越来越多的企业都开始使用高科技的方式来替代传统的经营，而呼叫中心的诞生也为企业的客服降低了工作负担，提升了工作效率。由于市面上有很多的呼叫中心系统，企业在进行使用的时候，也需要了解不同呼叫中心系统的功能。那么，呼叫中心的常用功能有哪些呢？我们就来了解一下。

呼叫中心的常用功能有哪些？

1、语音导航功能

呼叫中心的功能是非常多的，其中最受欢迎的就是它的语音导航功能，通过使用语音导航功能企业就能够进一步的提升工作效率。在进行语音导航功能使用时，客户只需要按照自己的需求，按相应的按键就能够自主进行选择和办理，而企业所需要做的工作就是将办理事项输入到不同的按键当中。

2、话务分配功能

呼叫中心还具备话务分配的功能，我们经常能够在拨打企业电话的时候，听到来电忙的相关信息，而在这时候我们就可以选择继续等待。在等待时间，呼叫中心也会根据客服的情况来进行话务自动分配，将电话分配给闲暇的客服，这样一来也能够避免等待时间过长的情况出现。

3、来电弹屏功能

呼叫中心还具备来电弹屏的功能，如果客户在拨打电话的时候，系统就能自动对客户的信息进行分析和扫描，并且弹出客户的相关资料，对于首次拨打电话的客户，系统也能够自动对客户的资料进行登记。

4、电话录音功能

呼叫中心还具备电话录音的功能，它能够将客户与工作人员的聊天信息全部都记录在内存当中。如果一旦产生纠纷，就可以将这些记录全部都调出来，方便作为证据来还原事情经过。

5、客户管理功能

对于所有的企业来说，最头疼的问题就是进行客户管理了，而呼叫中心也具备客户管理的功能，能够将客户资料分批量进行导入和导出，而且还能够自动查询客户的资料。

总结：

以上就是关于呼叫中心的常用功能，看完以上内容之后，相信大家对呼叫中心的常用功能也已经有所了解了。为了能够更好的进行呼叫中心的使用，企业在使用呼叫中心的时候一定要提前了解这些功能及使用方法，这样一来才能够进一步的提升企业的工作效率。