现在的云计算可以说是比较的成熟了，建立在云上的服务也开始逐渐变得普遍起来，云呼叫中心系统似乎也开始得到更多企业的青睐，并且很多云呼叫中心服务商也都推出了自己的系统。那么，什么是真正的云呼叫中心？具备的优势有哪些呢？下面我们就来了解一下。
一、什么是真正的云呼叫中心？
相关资料来看，把通信技术与互联网融合在一起，通过云计算和存储相结合而形成的呼叫中心，就被称之为云呼叫中心。换句话说就是，如果不能实现“云计算”和“云存储”，那么就不能算是真正的云呼叫中心。
云呼叫中心不同于传统呼叫中心系统，企业不再需要亲自去购买大型的硬件设备，同时也不需要聘请软件开发和维护人员。只需要注册一个账号就可以马上登录网络来使用呼叫中心系统，与此同时还可以实现自建呼叫中心，能够让对接更加的灵活，让企业可以感受到云呼叫中心的安全、稳定、灵活的优势。
云呼叫中心的功能通常包括了交互式语音应答、自动呼叫分配、坐席数量的管理、语音通话记录、数据分析、文本转换为语音等许多可以提高效率的功能。例如全覆盖的智能质检、智能语音机器人、灵活丰富的CRM融合方式等。通过灵活方便的操作界面，不管是什么样的用户都可以非常轻松操作云呼叫中心系统，无需任何其他特殊技术支持。
二、云呼叫中心系统的优势：
1、一站式开通账号
通过云呼叫中心平台，企业就能够按照自己的业务实际需求来租用相应类型、相应归属地的语音号码，申请完成以后就可以马上使用云呼叫中心。
2、扩展灵活
不要在意前期的硬件问题，企业可以根据自己的实际需要来自行决定增减坐席数量。就算出现了流量高峰也不用担心电话会出现占线的问题，云呼叫中心可以彻底解决这个问题。
3、服务可以分不同等级开通
云呼叫中心号注册开通之后，企业能够快速的搭建起呼叫中心，自己去设置自己所需要的系统功能，开通后无需设置即可马上使用。
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