相比传统的呼叫中心使用云呼叫中心有哪些优势？

现在越来越多的企业开始选择云呼叫中心来取代传统的呼叫中心，那么，究竟云呼叫中心的优势有哪些呢？下面我们就一起来了解一下。

相比传统的呼叫中心使用云呼叫中心有哪些优势？

1、远程工作

这是云呼叫中心系统最受青睐的一个优点，它可以通过云端进行登录使用，不需要企业再配备传统的设备、电话线也不需要进行安装。此功能可以让企业指派坐席人员进行远程操作，而不必时刻都在呼叫中心总部。所以这个优势可以为企业节约很多费用，从而为呼叫中心的坐席人员营造一个更加宽松的工作氛围。

2、通话录音

云呼叫中心系统可以记录客户服务、营销以及技术人员拨打以及接听的所有电话。而呼叫中心的管理人员，也能够对过去一个月的呼叫记录进行查看。因为具备了通话记录和录音导出功能，那么就能够更好的帮助坐席人员对自己的业务进展情况进行跟踪。利用电话录音可以对销售、技术、客服人员的表现进行评估，这样就可以客观公正的识别他们的优势和不足之处，从而更好的并提高他们的整体绩效。

3、分布式部署

云呼叫中心相比传统的自建呼叫中心以及托管呼叫中心，它的主要优势就体现在可以实现分布式部署，以及对大数据进行分析的能力。通过云计算的虚拟化和灵活性特点，云呼叫中心能够实现跨不同区域协同合作，在多个分发点完成统一管理，集中排队，帮助企业节约成本，提高客户的体验感。

4、具有高度的可扩展性

云呼叫中心可以根据企业实际的业务状况，以及客服人员的数量来选择坐席数量，而且云呼叫中心服务商提供全部软硬件的升级和维护工作，可以避免出现资源的浪费或者是出现资源的匮乏，增强企业的抵抗风险的能力。

5、通话特点

云呼叫中心还可以通过来电转接功能，将呼入电话的人转接至对应的部门，或转接至IVR、语音信箱，以留言的方式留下来电者询问的问题、投诉事件。云呼叫中心还能够激活语音邮件功能，并允许呼叫者在语音消息中留下他们的疑问、投诉和建议，方便坐席人员在后期给予准确的回答。