云呼叫中心曾经一度被看成是小企业为了降低成本才会选择的，和传统呼叫中心一比较，会有数据不安全、呼叫质量不稳定等不足之处，被许多大型企业所拒绝。不过随着云计算技术的快速发展，云呼叫中心产品也在持续不断的升级换代，在安全性能和稳定性方面完全可以与传统呼叫中心媲美甚至超越，下面我们再来看看云呼叫中心的优势有哪些。
云呼叫中心具备的优势：
1、通过大数据对客户进行“画像”
当坐席人员准备接听客户的电话时，呈现给他的已经不再是一些初级的客户信息，而是这个客户之前的来电记录、工单、重复通话、历史满意度以及投诉历史等大数据的展示和分析，这些数据和分析就形成了该客户的“画像”。
云呼叫中心为坐席人员提供简化之后的操作、知识推荐、语音演示等备用参考，帮助他可以对客户将要提出的问题进行预测，从而提前做足准备工作，减少或避免客户不断重复问题，让解决问题的复杂程度降低，提高业务办理的效率，给予客户卓越的服务体验。
2、提高知识供给效率
移动端知识平台得到大力开发以及使用，坐席人员可以通过移动端来浏览和学习知识库里面的知识，实现培训的异地转移，缓解工作与学习时间的矛盾，提高学习的效率。
基于数字化的理念，对员工搜索和阅读知识的行为进行分析，为达成知识的提前部署、自动升级、准确推送等智能管理打下坚实的基础。拓展富媒体等其他不同的知识展示形式，提升富媒体知识在知识库中的分布，丰富知识的展示。
3、呼叫中心的场景服务
（1）服务入口的场景化：云呼叫中心可以提供个性化的问候模式，更符合生活场景的快速服务。
（2）优化客户端展示：让客户在各种服务平台当中获得更加符合业务场景的智能服务，优化浏览的体验。
（3）拓展应用渠道：增加了微信小程序和手机APP等服务平台，方便客户在各个渠道上都可以办理业务。
（3）在不同的渠道设置智能客服，减轻人工坐席的工作压力，集成管理智能客服平台，实现业务操作的标准化。
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