电话呼叫中心都有哪些核心功能？

现在有很多企业都会建设或者是租赁电话呼叫中心，以便于提高坐席人员的工作效率。我们都知道电话呼叫中心的功能有很多，其中有几个是最核心的。下面我们就一起来了解一下。

电话呼叫中心都有哪些核心功能？

1、队列保留

当出现大量的来电客户时，传统的电话只能单纯的切换到循环保持模式，也就是强制客户等待。但是当客户听了几分钟的音乐之后，又会再一次回到主菜单。而电话呼叫中心出色的保留队列功能，可以使客户和企业都能获得最好的体验。

队列当中的回叫可以让客户留下自己的信息和电话号码，这样坐席人员就无需保持通话即可和他们取得联系。任何时候都可以设置队列中允许的最小以及最大通话数，最长等待时间，能够获得有效的坐席工作和更好的客户体验。

2、智能呼叫路由

智能呼叫路由是电话呼叫中心应该具备的另一个核心功能，比如固定呼叫顺序、呼叫循环以及坐席人员建立在技能基础上的路由等功能，最大限度地提高工作效率。智能呼叫中心技术优先考虑在特定的能够使用的呼叫中心和坐席人员上发起呼叫，它会检测一个坐席人员当前是不是在通话，这样就不转其他呼叫给正在通话的坐席。如此就能够对联系中心的性能进行优化，同时最大限度地关注所有客户的电话。

还有一个关键的呼叫路功能，这是集成所有通道功能对联系人进行匹配。能够在CRM和其他工具之间对客户数据进行匹配，而且可以在电话呼叫中心内获得和这个客户有关的所有沟通记录。智能呼叫路功能能够带来更快的、更有效的支持，这样就可以大大节省电话呼叫中心的查询时间。

3、满意度调查

随着企业业务的不断增长，必须保持一个比较好的客户满意度，这里面就包括电话呼叫中心。那么怎样才能客观的知道和分析电话呼叫中心的客户满意度？电话呼叫中心可以根据不同的标准，来定制客户的满意度调查。比如，我们可以增加调查介绍，告诉客户调查满意度的原因是什么。