到底什么才是云呼叫中心？

现在搭建在云端的各种服务是越来越普遍，在客服领域接触最多的就是云呼叫中心系统，许多企业都已经部署了自己的云呼叫中心系统。在如此众多的系统中，企业要如何选择呼叫中心系统呢？到底什么才是云呼叫中心呢？下面小编就来介绍。

到底什么才是云呼叫中心？

云呼叫中心也被称为“呼叫中心”，是一种将通信和计算机网络技术结合后，借助云技术中的云计算和云存储的数据处理系统。所以说，只有实现了云计算和云存储两个功能，才能被称为真正的云呼叫中心。

云呼叫中心跟以往的呼叫中心有所不同，企业不用购买很多硬件设备，也不用聘请软件开发人才和设备维护人员。只是需要注册一个账户后登录网络便能实现各项操作。同时，云呼叫中心拥有自建呼叫中心的优势，它连接灵活，且更为安全、稳定、快速。

云呼叫中心的功能有很多，大致包括：自动接听语音电话、呼叫自主分配、管理坐席数量、通话录音、分析数据、文本转语音等功能。它的操作很简单，操作界面也比较简洁，任何用户都能够快速掌握操作技巧，不需要自配技术支持。

云呼叫中心的优势：

1. 一站式号码激活

提供云呼叫中心系统的服务商的主页上都有一个申请语音号码的通道，企业可以根据自己业务的需要，申请相对应的语音号码，申请完成之后就可以直接在云呼叫中心里使用了。

2、激活服务中心

申请号码之后就需要立刻激活。激活号码后企业可以根据自己的需求建立呼叫中心，并对呼叫中心里的各个功能进行设置和使用。

3、灵活扩展

因为企业在使用云呼叫中心时不需要配备硬件设备设施，所以也无须担心硬件问题，企业只需要根据需要设置坐席数量，可以增多也可以减少。就算是处于电话呼入量最大的时间段也不用担心出现电话繁忙的情况，因为云呼叫中心可以自动分配电话给空闲坐席。

另外，企业使用云呼叫中心是没有任何门槛的，功能模块也是一看就会，基本不需要客服人员专门去学习专业技能。企业只要简单的设置一下，就可以轻松创建各项流程。