电话呼叫中心系统作为联系客户的一种重要方式，在许多行业得到了应用。集团公司规模很大，在许多城市都有分支机构，当建立电话呼叫中心系统时，很多人不知道如何选择和考虑什么因素。针对以上问题，下面几为大家介绍下公司怎样才能选择到好用的电话呼叫中心系统。


呼叫中心


公司怎样才能选择到好用的电话呼叫中心系统？


1、集中管理、分布式部署


许多集团公司，如电子商务、快递物流、教育等行业，在中国大多数省会城市都设有分支机构。如何集中业务信息和交互信息，进行统一管理和分析，是集团公司面临的共同问题。


电话呼叫中心系统还能够借助IP和统一通信技术，这样的话就可以做到在很大程度上解决了成本太高的问题。电话呼叫中心系统帮助企业实现“集中管理、分布式部署”。企业工作场所可以分布在多个位置，不同工作地点之间存在信息交互和统一管理。


2、开放接口实现系统对接


这个方面也是电话呼叫中心系统中非常重要的一个方面，如果采用的是早期的热线服务模式，那么就没有办法做到在进行电话服务期间进行电子方式记录信息，也无法直接传输到下一个调度流程。此外，集团公司还有许多客户服务业务，由于客户服务流程与其他业务关联性差，工作效率低，管理难度大，协调工作消耗了大量成本。


客户可以拨打企业统一服务热线，通过语音导航、电话分配、弹出屏幕等各种的功能，这些功能都是可以很好的进行结合，同时还能够做到开放的API接口，企业客户服务流程可以与其他业务流程很好地对接。


3、无忧的售后服务，完善的灾难恢复和备份机制


对于集团公司来说，建设大容量电话呼叫中心系统的目的是为客户提供大规模服务，获得更高的效益。在大规模服务中，完善的售后服务和灾难恢复备份机制必不可少。一是能够保证系统的持续运行，故障时不会影响业务发展；二是确保企业客户数据和数据的安全，不会因系统故障造成相关数据和数据的丢失。


正规的电话呼叫中心系统可以做到为企业提供互备份、磁盘阵列、远程灾难恢复等系统备份机制，确保系统的持续运行和数据的安全。同时，定期对系统进行升级和优化，为企业提供更好的服务。